<h2>Learning</h2>
<p>tangerine 팀은 이집트 문화를 탐구하며 다른 박물관 체험을 벤치마킹하고 지역 주민과 관광객 등 다양한 사용자 인터뷰를 실시했으며, GEM 현장을 방문하여 특성을 평가하고 배치를 파악했습니다. 팀은 리서치 내용을 분석한 뒤 주요 인사이트를 도출하고 사용자 여정을 만들었으며 핵심적인 GEM 경험을 정의하기 시작했습니다.</p>


gem-research-collection

GEM Research collection

<h2>Leaping</h2>
<p style="text-align: left;">tangerine의 목표는 셀 수 없을 정도로 많은 유물로 경이로운 분위기를 조성하는 것입니다. 곧 많은 유물이 처음 대중에게 공개될 예정이었습니다. 현지 주민에게 GEM 체험을 알리며 기대와 호기심을 불러일으키면서 이집트인은 물론 관광객 모두를 위한 여행지라는 의미로 GEM을 새롭게 정의했습니다.</p>


gem-discovery-research-tangerine

GEM discovery research tangerine

gem-discovery-research-pyramids

Gem-discovery-research-pyramids

gem-experience-detail

GEM EXPERIENCE DETAIL

<h2>Landing</h2>
<p>tangerine의 비전은 간단했습니다. GEM은 전 세계 방문객은 물론 현지 방문객까지 유입되기를 원했습니다. 방문객들은 정원을 산책하고 야외에서 식사를 하면서 tangerine의 &#8216;Revival&#8217;이라는 비전에 따라 재경험(Relive), 재충전(Refresh), 휴식(Relax), 재참여(Re-engage)라는 핵심적인 사용자 분위기를 즐길 수 있습니다. tangerine은 최종 결과물로 현실적인 사용자 환경 청사진과 디자인 매뉴얼을 제작했습니다. 여기에는 GEM 브랜드를 통해 진실하고, 연결되어 있고, 즐길 수 있고, 기억에 남을 다양한 순간을 담았습니다. 무엇보다 중요한 것은 이러한 순간들이 전체 경험을 한 데 묶는다는 점입니다.</p>


gem-combined-v2

GEM-Combined-V2

gem-outer-folder-portrait

GEM-Outer-folder-portrait

gem-folder-open-cropped

GEM-folder-open-cropped

저는 ‘고객 경험’이 무엇을 의미하는지 잘 이해하지 못했습니다. 하지만 지금은 완전히 이해합니다. 이 비전을 구체화해 준 tangerine의 의견을 소중히 여기며 방문객에게 진정한 경험을 선사하고 있습니다.

grand-egyptian-museum-cairo

Grand-egyptian-museum-Cairo

<p>tangerine은 역사상 가장 오래되고 존경받는 문명의 보물과 유물을 전시하고 세계인이 가장 가고 싶어 하는 박물관 중 하나인 그랜드 이집트 박물관(GEM)의 서비스 및 시설 제공자이자 운영자인 Hassan Allam으로부터 디자인 의뢰를 받았습니다.</p>


그랜드 이집트 박물관(GEM)

hero-adlens-service-design-1

Hero-Adlens-service-design-1

adlens-dial-technology

Adlens dial technology

<h2>Learning</h2>
<p>안경테나 렌즈 디자인을 변경할 수 없던 Adlens는 상업 실적을 개선하기 위해 비즈니스 컨설턴트인 McKinsey에 의뢰했으며, tangerine을 통해 이 혁신 기술이 대상 시장에서 채택되지 않는 이유를 알 수 있었습니다.</p>
<p>이해관계자 인터뷰와 에스노그라피 및 시장 조사를 통해 조절식 아이웨어의 사용이 낮은 이유는 안과 의사나 영업 컨설턴트가 고객에게 직접 시연을 보여도 사용자 이점이 명확하게 전달되지 않기 때문이라는 사실을 파악했습니다. 영업 전략이 문제는 직원 교육이 불충분하고 영업 도구가 부족한 이유도 있었습니다. 무엇보다 Adlens의 마케팅 커뮤니케이션이 기술의 장점이 아니라 기능을 설명하는 데 치중되었음을 알게 되었습니다. 이것은 미묘하지만 중요한 차이입니다.</p>


adlens-learning-current-experience-72dpi

Adlens-Learning-Current-Experience-72dpi

adlens-learning-current-experience-instore-72dpi-2

Adlens-Learning-Current-Experience-Instore-72dpi

adlens-learning-user-journey-map-72dpi

Adlens-Learning-User-Journey-Map-72dpi

<h2>Leaping</h2>
<p>tangerine은 영업이나 매출 향상을 방해하는 개입 요소를 찾기 위해 광범위한 고객 경험 맵을 만들었습니다. 이를 바탕으로 미국 로스앤젤레스에프로토타입 안경원을 세워 사용자 실험을 통해 영업 프로세스에 대한 의견과 서비스 디자인 개발에 대한 정보를 얻었습니다.</p>
<p>광범위한 연구 프로세스를 통해 현재 영업 프로세스에 관한 서비스 디자인 맵을 만들고 업무를 방해하는 주요 영역을 파악하여 소비자에게 명확하게 장점을 제안할 수 있었습니다.</p>
<p>tangerine은 고객 여정 중 여러 지점에서 조절식 렌즈 시스템이 지닌 장점을 고객에게 소개하고, 기존 제품군을 축소하여 고객에게 명확한 브랜드 프로포지션을 제시하도록 Adlens의 판매 및 영업 전략을 혁신했습니다.</p>


2-learning-adlens

2-learning-Adlens

02a-service-design-man-demonstrating-glasses-card-03-72pdi

02a-Service-Design-Man-demonstrating-glasses-card-03-72pdi

<h2>Landing</h2>
<p>tangerine은 Allfield라는 브랜드를 고안하면서 잠재 고객이 Adlens의 조절식 안경이 지닌 획기적인 장점을 충분히 이해할 수 있도록 영업용 디스플레이 배치와 제품 포장 등 서비스 디자인을 지원하는 &#8216;부품 키트&#8217;도 함께 제공했습니다.</p>
<p>새로운 이름과 브랜드 프로포지션, 목표 지향적 타깃 마케팅, 향상된 영업 교육을 통해 고객과 안경사 모두 Allfield 안경은 렌즈를 수동으로 조절하여 모든 거리에서 명확하게 볼 수 있다는 주요 이점을 더 잘 이해하게 되었습니다.</p>
<p>이 새로운 시작을 위해 tangerine은 가변 렌즈가 제대로 작동하지 않아 대체재를 찾는 잠재 고객에게 오리엔테이션과 교육 프로세스를 지원하는 Allfield 웹사이트도 새로 제작했습니다.</p>


adlens-packaging-box-design-72dpi

Adlens-Packaging-Box-Design-72dpi

adlens-enjoy-seeing-more-cover-design-render72dpi

Adlens-Enjoy-seeing-more-Cover-Design-Render-72dpi

adlens-enjoy-seeing-more-graphic-design-render-72dpi

Adlens-Enjoy-seeing-more-Graphic-Design-Render-72dpi

adlens-toolkit-design-combination-72dpi

Adlens-Toolkit-Design-Combination-72dpi

4-launching-adlens-6

4-launching-Adlens-6

4-launching-adlens-2-72dpi

4-launching-Adlens-2-72dpi

<p>2005년 James Chen은 누구나 시력 보호 제품과 안경에 접근할 수 있는 세상을 만들겠다는 사명을 가지고 아이웨어 기업인 Adlens를 공동 설립했습니다.  Chen은 아프리카에서 급속히 발전한 ‘Vision for a Nation’이라는 자선 단체를 만들기도 했습니다. 이 자선 단체는 세계 최빈층 지역 사회에 현지에서 만든 시력 보호 제품과 저가의 자가 조절식 안경을 제공합니다.</p>
<p>2016년 Adlens는 45세 이상을 대상으로 하는 프리미엄 시장으로 눈을 돌렸습니다. 이들 중 다수는 근거리 시력이 저하되고 있으나 기존의 가변 초점 렌즈를 사용할 수 없는 사람들입니다.  Adlens는 혁신적인 조절식 렌즈 기술을 개발했지만, 안타깝게도 이 안경은 잘 팔리지 않았습니다. 고객이 이 제품의 장점을 이해하지 못했기 때문입니다.</p>


<p>Popular Nordic airline, Finnair, approached us with a view to completely revamping their ground-to-air customer experience. A large part of this project involved turning their Non-Schengen customer lounge into a contemporary experience that made travelling just as enjoyable as the destination.</p>


Adlens

two-images-left2x

two-images-left@2x

881b6dad-ec7e-46d9-bef2-8d8c8f076f3d-original

Finnair-Lounge-02

<h2>Learning</h2>
<div>
<p>이 프로젝트는 tangerine이 핀란드 문화에 완전히 몰입하는 것에서부터 시작되었습니다. 우리는 핀란드에 대해 샅샅이 조사했습니다. 헬싱키의 거리와 북유럽 디자인의 유산에서 영감을 얻었습니다. 핀란드인에게 정말 중요한 것이 무엇인지 물어보고, 어떤 기회가 있는지 파악하기 위해 장소의 특성과 제약을 평가하였습니다. 이러한 사전 조사를 바탕으로 고객 경험에 대한 비전을 세웠습니다.</p>
<p>그리고 이 비전을 핀란드 북부 라플란드 끝에 눈 덮인 산장에 위치한 Finnair와 함께 확장했습니다. 헬싱키로 돌아오는 길에 Finnair 플래티넘 고객을 초대하여 우리가 설정한 방향에 대한 의견을 듣고 수집하는 행사를 개최했습니다</p>
</div>


finnair-lounge-workshop-72dpi-4-2

Finnair-Lounge-Workshop-72dpi

finnair-wood-wall-artek-72dpi-2

Finnair-wood-wall-Artek-72dpi

montage-top2x

Finnair-Lounge-Montage

<h2>Leaping</h2>
<p>tangerine의 이러한 몰입은 &#8216;Nordic Freedom&#8217;이라는 비전으로 탄생했습니다. 현대 북유럽 스타일과 공간 접근 방식을 결합하여 고객이 라운지에서 시간을 보내는 방법을 선택할 수 있게 했습니다. tangerine은 장소의 제약을 넘어 승객을 위한 독특한 환경을 조성하고 Finnair의 운영 비용을 절감할 수 있는 기회로 바꾸었습니다.</p>


finnair-business-lounge-plan-72dpi-2

Finnair-Business-Lounge-Plan-72dpi

<h2>Landing</h2>
<p>Nordic Freedom은 고객 요구와 활동에 맞춰 서로 다른 공간으로 나눈 라운지로 구현되었으며 핀란드의 정신도 온전히 담아냈습니다. 심플하고 깨끗하며 미니멀한 디자인은 순수한 북유럽식이며, 혼합된 질감과 자연 소재가 집처럼 따뜻한 느낌을 선사합니다. 바, 케이터링, 심지어 핀란드 정통 사우나까지 여행자는 이곳에서 핀란드의 모든 것을 즐길 수 있습니다.</p>


디자인과 레이아웃에 대한 tangerine만의 접근 방식 덕분에 공간을 최대한 활용할 수 있었습니다. 단골고객에게 서비스를 제공하고 새로운 고객을 유치하겠다는 우리의 미래 라운지 프로포지션에도 잘 부합했습니다. tangerine이 제시한 굵직한 아이디어는 대부분 라운지에 구현되었고 고객의 피드백도 매우 긍정적이었습니다.

finnair-intro2x

finnair-intro@2x

<p>인기 북유럽 항공사인 Finnair가 지상 고객 경험을 완전히 새롭게 탈바꿈하기 위해 tangerine을 찾아왔습니다. 이 프로젝트의 주요한 목적은 솅겐 외 지역 고객 라운지를 현대적 공간으로 바꾸어 목적지만큼 즐거운 여행 경험을 제공하는 것입니다.</p>


Finnair

Contact

<p>서비스와 관련하여 일관된 경험을 제공해야 합니다. tangerine과 함께 최고의 경험을 제공하는 일관된 서비스를 디자인하고개발해보세요.</p>


service-design-adlens-cx-map-with-products-at-each-stage

Service Design Adlens cx map with products at each stage

Brand Experience

Design & Brand Strategy

Insight Research

Trend Forecasting & Vision Setting

UX & UI Design

<p>우수한 서비스란 고객 만족을 의미합니다. 따라서 모든 상호 작용에서 품질을 일관되게 유지해야 합니다. 스태프 교육과 내부 인프라부터 사용자 인터페이스와 고객 경험까지 tangerine은 고객에게 항상 놀라움을 전하는 데 필요한 통찰과 지원을 제공합니다.</p>


service-design-grand-eygptian-museum-gem-overview

Service Design Grand Eygptian Museum GEM Overview

<p>다양한 전문성을 가진 팀, 제품 및 서비스, 공간 및 디지털 디자인을 통해 주요 통찰을 발견합니다. 그리고 이상적인 사용자 여정을 만들어 조직 전반에 디자인을 적용하는 데 유용한 청사진과 가이드를 제공합니다.</p>


Service Design

Considering every aspect of your service...

…to keep your customers coming back