<h2>Learning</h2>
<p>tangerine 팀은 이집트 문화를 탐구하며 다른 박물관 체험을 벤치마킹하고 지역 주민과 관광객 등 다양한 사용자 인터뷰를 실시했으며, GEM 현장을 방문하여 특성을 평가하고 배치를 파악했습니다. 팀은 리서치 내용을 분석한 뒤 주요 인사이트를 도출하고 사용자 여정을 만들었으며 핵심적인 GEM 경험을 정의하기 시작했습니다.</p>


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GEM Research collection

<h2>Leaping</h2>
<p style="text-align: left;">tangerine의 목표는 셀 수 없을 정도로 많은 유물로 경이로운 분위기를 조성하는 것입니다. 곧 많은 유물이 처음 대중에게 공개될 예정이었습니다. 현지 주민에게 GEM 체험을 알리며 기대와 호기심을 불러일으키면서 이집트인은 물론 관광객 모두를 위한 여행지라는 의미로 GEM을 새롭게 정의했습니다.</p>


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GEM discovery research tangerine

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Gem-discovery-research-pyramids

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GEM EXPERIENCE DETAIL

<h2>Landing</h2>
<p>tangerine의 비전은 간단했습니다. GEM은 전 세계 방문객은 물론 현지 방문객까지 유입되기를 원했습니다. 방문객들은 정원을 산책하고 야외에서 식사를 하면서 tangerine의 &#8216;Revival&#8217;이라는 비전에 따라 재경험(Relive), 재충전(Refresh), 휴식(Relax), 재참여(Re-engage)라는 핵심적인 사용자 분위기를 즐길 수 있습니다. tangerine은 최종 결과물로 현실적인 사용자 환경 청사진과 디자인 매뉴얼을 제작했습니다. 여기에는 GEM 브랜드를 통해 진실하고, 연결되어 있고, 즐길 수 있고, 기억에 남을 다양한 순간을 담았습니다. 무엇보다 중요한 것은 이러한 순간들이 전체 경험을 한 데 묶는다는 점입니다.</p>


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GEM-Combined-V2

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GEM-Outer-folder-portrait

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GEM-folder-open-cropped

저는 ‘고객 경험’이 무엇을 의미하는지 잘 이해하지 못했습니다. 하지만 지금은 완전히 이해합니다. 이 비전을 구체화해 준 tangerine의 의견을 소중히 여기며 방문객에게 진정한 경험을 선사하고 있습니다.

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Grand-egyptian-museum-Cairo

<p>tangerine은 역사상 가장 오래되고 존경받는 문명의 보물과 유물을 전시하고 세계인이 가장 가고 싶어 하는 박물관 중 하나인 그랜드 이집트 박물관(GEM)의 서비스 및 시설 제공자이자 운영자인 Hassan Allam으로부터 디자인 의뢰를 받았습니다.</p>


그랜드 이집트 박물관(GEM)

<h2>Learning</h2>
<p>런던과 서울의 디자인팀은 매장 방문, 고객 및 매장 직원 인터뷰, 시각적 머천다이징 전문가 협력을 통해 가치 있는 소비자 정보를 수집하는 등 광범위한 소비자 및 리테일 인사이트 연구를 실시했습니다.</p>
<p>tangerine은 이니스프리에게 새로운 선도적인 디자인 전략이 필요하다는 사실을 파악했습니다. 이니스프리의 브랜드 정체성은 한국의 화산섬인 제주도와 관련성이 큰데, 이처럼 너무 국소적인 지역 개념보다는 더 넓고 세계적인 컨셉으로 관련성을 높여야 했습니다. tangerine은 &#8216;Real Natural Living&#8217;이라는 새로운 프로포지션을 제시했습니다. 즉, 이니스프리가 단순히 자연주의 뷰티 브랜드가 아닌 하나의 라이프스타일이라는 메시지를 전달하는 것입니다.</p>
<p>새로운 플래그십 스토어에는 이러한 변화를 전략적 방향으로 반영해야 했습니다. 따라서 매장 내 구역을 계획하고 시각적 머천다이징을 디자인하여 고객이 매장에서 이동하면서 느끼는 경험을 연출하고 제품을 발견하는 속도를 개선했습니다.</p>


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Innisfree_flagshipstore_33

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Innisfree_flagshipstore_34

<h2>Leaping</h2>
<p>tangerine이 디자인한 새로운 방향은 매장 환경의 모든 면에 적용되고 기존 및 새 제품군의 진열 방식과 첫인상, 디스플레이부터 모든 인테리어와 외관 디자인까지 포함합니다.</p>
<p>고객은 구매 전에 바닥과 천장에 설치된 제작 디퓨저에서 빠르게 향을 테스트하고 선택할 수 있으며, 시각적 머천다이징 디자인을 통해 구역을 인식시키고 제품 발견 속도를 높였습니다.</p>
<p>또한, 이니스프리의 환경친화적 가치관을 그린 카페를 통해 전달했습니다. 이 그린 카페는 이니스프리의 자연주의 스킨케어 제품군에 사용하는 신선한 천연 원료로 만든 식음료 메뉴를 선보입니다.</p>
<p>100% 재생 플라스틱과 원목으로 만든 맞춤형 좌석 부스와 의자로 지속 가능한 카페 공간을 선사합니다.  그리고 실제 나무원목으로 좌석 구역을 나누어 자연 속의 안식처를 마련합니다.</p>


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Innisfree_flagshipstore_28

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Innisfree_flagshipstore_25

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Innisfree_flagshipstore_17b

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Innisfree_flagshipstore_10

<h2>Landing</h2>
<p>매장 여정은 고객에게 매력적이고 몰입적인 방식으로 이니스프리를 소개합니다. 쇼핑객이 원하는 제품을 더 쉽게 찾고 피부 유형이나 원하는 효과 또는 라이프스타일에 가장 적합한 핵심 원료와 제품을 찾아보고 발견할 수 있도록 다양한 감각을 자극하며 고객을 이끄는 경험을 선사하고 있습니다.</p>
<p>머천다이징 벽면과 디스플레이는 인테리어의 건축 표현에 따라 구성하여 쇼핑 경험을 향상하고 제품을 발견하는 속도나 목적을 바꿀 수 있도록 합니다. 전체 분위기는 깨끗하고 자연을 담고 있지만, 자신 있고 강력한 디자인으로 자연의 섬세하면서도 역동적인 힘을 보여줍니다.</p>
<p>그린 카페에서 이니스프리스의 뷰티 제품에 사용한 천연 성분을 활용한 식음 경험으로 고객의 마음을 더욱 사로잡을 수 있습니다. 이는 전문적으로 제조한 천연 제품과 이니스프리 라이프스타일이 선사하는 장점은 물론 이니스프리의 지속 가능하고 더 친환경적인 미래에 대한 약속을 전달하기 때문입니다.</p>


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Innisfree_flagshipstore_03v2

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서울에 만든 새로운 플래그십 매장은 이니스프리를 세계적으로 어필하는 라이프스타일 SPA 브랜드로 포지셔닝하는 데 도움이 됩니다. tangerine은 효과적인 디지털 인프라를 통해 이니스프리 고유의 리테일 경험에 대한 청사진을 제시하는 데 도움을 주고 있습니다.<br />


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Innisfree_flagshipstore_01

<p>이니스프리는 아모레퍼시픽의 계열사로 한국 최고의 자연주의 뷰티 브랜드입니다. 이니스프리 CEO는 글로벌 SPA 브랜드가 되고자 하는 목표를 세우고 전체 비즈니스의 향후 방향을 결정할 새로운 플래그십 매장 디자인에 대한 브리핑을 tangerine에 공유했습니다. 패스트 리테일 시장의 열쇠는 변화하는 소비자 기호에 빠르게 대응하고 즉시 대처할 수 있는 인프라를 갖추는 것입니다.</p>
<p>tangerine은 이니스프리가 글로벌 시장에 어필할 수 있는 가치제안의 재정의부터 차별화되는 디자인에 이르기까지 전체 플래그십 스토어의 토탈 디자인을 통해 고유한 고객 경험을 창조할 수 있도록 돕고, 자연 성분을 강조하고 고객의 경험 방식을 혁신하는 체계적이고 관련성 있는 매장 내 경험을 디자인했습니다.</p>


<p>Popular Nordic airline, Finnair, approached us with a view to completely revamping their ground-to-air customer experience. A large part of this project involved turning their Non-Schengen customer lounge into a contemporary experience that made travelling just as enjoyable as the destination.</p>


Innisfree

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Adlens dial technology

<h2>Learning</h2>
<p>안경테나 렌즈 디자인을 변경할 수 없던 Adlens는 상업 실적을 개선하기 위해 비즈니스 컨설턴트인 McKinsey에 의뢰했으며, tangerine을 통해 이 혁신 기술이 대상 시장에서 채택되지 않는 이유를 알 수 있었습니다.</p>
<p>이해관계자 인터뷰와 에스노그라피 및 시장 조사를 통해 조절식 아이웨어의 사용이 낮은 이유는 안과 의사나 영업 컨설턴트가 고객에게 직접 시연을 보여도 사용자 이점이 명확하게 전달되지 않기 때문이라는 사실을 파악했습니다. 영업 전략이 문제는 직원 교육이 불충분하고 영업 도구가 부족한 이유도 있었습니다. 무엇보다 Adlens의 마케팅 커뮤니케이션이 기술의 장점이 아니라 기능을 설명하는 데 치중되었음을 알게 되었습니다. 이것은 미묘하지만 중요한 차이입니다.</p>


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<h2>Leaping</h2>
<p>tangerine은 영업이나 매출 향상을 방해하는 개입 요소를 찾기 위해 광범위한 고객 경험 맵을 만들었습니다. 이를 바탕으로 미국 로스앤젤레스에프로토타입 안경원을 세워 사용자 실험을 통해 영업 프로세스에 대한 의견과 서비스 디자인 개발에 대한 정보를 얻었습니다.</p>
<p>광범위한 연구 프로세스를 통해 현재 영업 프로세스에 관한 서비스 디자인 맵을 만들고 업무를 방해하는 주요 영역을 파악하여 소비자에게 명확하게 장점을 제안할 수 있었습니다.</p>
<p>tangerine은 고객 여정 중 여러 지점에서 조절식 렌즈 시스템이 지닌 장점을 고객에게 소개하고, 기존 제품군을 축소하여 고객에게 명확한 브랜드 프로포지션을 제시하도록 Adlens의 판매 및 영업 전략을 혁신했습니다.</p>


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<h2>Landing</h2>
<p>tangerine은 Allfield라는 브랜드를 고안하면서 잠재 고객이 Adlens의 조절식 안경이 지닌 획기적인 장점을 충분히 이해할 수 있도록 영업용 디스플레이 배치와 제품 포장 등 서비스 디자인을 지원하는 &#8216;부품 키트&#8217;도 함께 제공했습니다.</p>
<p>새로운 이름과 브랜드 프로포지션, 목표 지향적 타깃 마케팅, 향상된 영업 교육을 통해 고객과 안경사 모두 Allfield 안경은 렌즈를 수동으로 조절하여 모든 거리에서 명확하게 볼 수 있다는 주요 이점을 더 잘 이해하게 되었습니다.</p>
<p>이 새로운 시작을 위해 tangerine은 가변 렌즈가 제대로 작동하지 않아 대체재를 찾는 잠재 고객에게 오리엔테이션과 교육 프로세스를 지원하는 Allfield 웹사이트도 새로 제작했습니다.</p>


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<p>2005년 James Chen은 누구나 시력 보호 제품과 안경에 접근할 수 있는 세상을 만들겠다는 사명을 가지고 아이웨어 기업인 Adlens를 공동 설립했습니다.  Chen은 아프리카에서 급속히 발전한 ‘Vision for a Nation’이라는 자선 단체를 만들기도 했습니다. 이 자선 단체는 세계 최빈층 지역 사회에 현지에서 만든 시력 보호 제품과 저가의 자가 조절식 안경을 제공합니다.</p>
<p>2016년 Adlens는 45세 이상을 대상으로 하는 프리미엄 시장으로 눈을 돌렸습니다. 이들 중 다수는 근거리 시력이 저하되고 있으나 기존의 가변 초점 렌즈를 사용할 수 없는 사람들입니다.  Adlens는 혁신적인 조절식 렌즈 기술을 개발했지만, 안타깝게도 이 안경은 잘 팔리지 않았습니다. 고객이 이 제품의 장점을 이해하지 못했기 때문입니다.</p>


Adlens

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Snoozebox-case-study-3

<h2>Learning</h2>
<p>행사 숙박 시설에 관한 다양한 소스와 사용자 정보를 수집하고 이를 참고하여 3.6m x 2m x 2m 크기의 공간이 가진 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 디자인을 모색했습니다. 객실은 다양한 여행자 그룹에 맞게 화장실을 포함한 여러 종류의 구성을 제공해야 했습니다. 이 과제를 더 흥미롭게 만든 건 트럭의 도로 주행을 위해 트럭 후면의 모든 장치가 반으로 접혀야 한다는 점이었습니다.</p>


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Snoozebox Case Study-23

<h2>Leaping</h2>
<p>우리는 고객이 원래 요청한 조절식 침대보다 더 과감하고 야심 찬 아이디어를 제안했습니다. 이 아이디어는 객실 내 집기와 설비 디자인에서부터 색상과 분위기에 이르기까지 전체 고객 경험을 재정립하는 것이었습니다. 이를 실천하기 위해서는 정교하고 창의적인 디자인 솔루션이 필요했습니다.</p>


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Snoozebox-Design-Process-Square-2560x2560

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Snoozebox-in-production

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Snoozebox-CMF-Moodboard-1829x2560

<h2>Landing</h2>
<p>객실은 세련된 금속 프레임으로 마감한 7가지 구성의 접이식 붙박이 침대를 제안했습니다. 그림자처럼 보이는 손잡이를 당기면 침대가 펼쳐지며, 최대 4명이 7가지 구성으로 이용할 수 있습니다. 욕실은 고급스러운 습식 스타일로 디자인하고 널찍한 느낌을 주기 위해 넓은 벽면재를 사용했으며 건조 공간도 마련했습니다.</p>
<p>각기 다른 행사의 요건에 맞도록 유럽 최고의 디자인 하우스에서 공수한 바닥재와 원단으로 3가지 마감 스타일을 제공합니다.</p>


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Snoozebox-Video-Cover

Snoozebox 이용자를 중심으로 디자인하는 동시에 혁신적인 사고와 디자인 리더십이 필요했습니다. tangerine은 우리가 원했던 디자인을 콘셉트만이 아니라 실제로 실현된 모습을 볼 수 있게 해주었습니다. tangerine은 Snoozebox의 상업적 매개 변수를 완벽하게 이해했습니다. 디자이너들이 침대 경첩처럼 작은 부분 하나까지 고심한 덕분에 놀라운 결과를 얻을 수 있었습니다.<br />


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Snoozebox-Bedroom-Hero-Landscape

<p>호텔 스타트업 기업인 Snoozebox는 다목적 운송 컨테이너로 만든 1세대 포터블 호텔로 큰 성공을 거두었습니다.  Snoozebox는 실버스톤 F1, 글래스턴베리 뮤직 페스티벌, 에든버러 프린지 페스티벌 등 영국에서 열리는 문화 및 스포츠 행사에 팝업 호텔을 제공했습니다. tangerine이 항공 산업의 프리미엄 고객을 위해 협소 공간을 성공적으로 극대화했다는 소식을 들은 Snoozebox는 영국의 자동차 차체 제조업체 ASGB가 만든 맞춤형 이동식 솔루션에 납품할 수 있는 새로운 호텔 객실용 모듈 디자인 개발을 의뢰했습니다.</p>


Snoozebox

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<h2>Learning</h2>
<div>
<p>이 프로젝트는 tangerine이 핀란드 문화에 완전히 몰입하는 것에서부터 시작되었습니다. 우리는 핀란드에 대해 샅샅이 조사했습니다. 헬싱키의 거리와 북유럽 디자인의 유산에서 영감을 얻었습니다. 핀란드인에게 정말 중요한 것이 무엇인지 물어보고, 어떤 기회가 있는지 파악하기 위해 장소의 특성과 제약을 평가하였습니다. 이러한 사전 조사를 바탕으로 고객 경험에 대한 비전을 세웠습니다.</p>
<p>그리고 이 비전을 핀란드 북부 라플란드 끝에 눈 덮인 산장에 위치한 Finnair와 함께 확장했습니다. 헬싱키로 돌아오는 길에 Finnair 플래티넘 고객을 초대하여 우리가 설정한 방향에 대한 의견을 듣고 수집하는 행사를 개최했습니다</p>
</div>


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Finnair-Lounge-Montage

<h2>Leaping</h2>
<p>tangerine의 이러한 몰입은 &#8216;Nordic Freedom&#8217;이라는 비전으로 탄생했습니다. 현대 북유럽 스타일과 공간 접근 방식을 결합하여 고객이 라운지에서 시간을 보내는 방법을 선택할 수 있게 했습니다. tangerine은 장소의 제약을 넘어 승객을 위한 독특한 환경을 조성하고 Finnair의 운영 비용을 절감할 수 있는 기회로 바꾸었습니다.</p>


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Finnair-Business-Lounge-Plan-72dpi

<h2>Landing</h2>
<p>Nordic Freedom은 고객 요구와 활동에 맞춰 서로 다른 공간으로 나눈 라운지로 구현되었으며 핀란드의 정신도 온전히 담아냈습니다. 심플하고 깨끗하며 미니멀한 디자인은 순수한 북유럽식이며, 혼합된 질감과 자연 소재가 집처럼 따뜻한 느낌을 선사합니다. 바, 케이터링, 심지어 핀란드 정통 사우나까지 여행자는 이곳에서 핀란드의 모든 것을 즐길 수 있습니다.</p>


디자인과 레이아웃에 대한 tangerine만의 접근 방식 덕분에 공간을 최대한 활용할 수 있었습니다. 단골고객에게 서비스를 제공하고 새로운 고객을 유치하겠다는 우리의 미래 라운지 프로포지션에도 잘 부합했습니다. tangerine이 제시한 굵직한 아이디어는 대부분 라운지에 구현되었고 고객의 피드백도 매우 긍정적이었습니다.

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finnair-intro@2x

<p>인기 북유럽 항공사인 Finnair가 지상 고객 경험을 완전히 새롭게 탈바꿈하기 위해 tangerine을 찾아왔습니다. 이 프로젝트의 주요한 목적은 솅겐 외 지역 고객 라운지를 현대적 공간으로 바꾸어 목적지만큼 즐거운 여행 경험을 제공하는 것입니다.</p>


Finnair

Contact

<p>모든 터치포인트를 조율하고 통합하는 것은 쉽지 않습니다. tangerine이 도움을 드릴 수 있습니다. 저희에게 문의하여 고객 경험을 강화할 수 있는 방법을 알아보세요.</p>


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01 Customer Experience_Finnair_Lounge_Pt15507 ret final_nopost

Brand Experience

Brand Design

Design & Brand Strategy

Insight Research

Service Design

Trend Forecasting & Vision Setting

CMF Design

UX & UI Design

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<p>최고의 고객 경험은 눈에 보이지 않습니다. 눈에 보이지 않는 경험을 통해 고객은 최초 인식부터 판매 후 상호 작용까지 터치포인트와 터치포인트 사이를 거리낌없이 매끄럽게 이동 할 수 있습니다. 전체적인 경험을 디자인하면 고객 참여를 유도하고, 기쁨을 선사하며 브랜드 로열티를 구축할 수 있습니다.</p>
<p>미래 지향적 비즈니스는 다양한 채널을 통해 경험을 제공하므로 모든 요소를 통합해야 합니다. 오프라인 매장, 웹사이트, 고객 지원 또는 작은 세부 사항에 관계없이 고객과의 모든 상호 작용을 일관되게 진행하여 브랜드에 대한 참여도를 높여야 합니다.</p>


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<p>고객 경험 디자인은 비즈니스를 자세히 이해하는 것부터 시작합니다. 이해 당사자, 팀원, 전문가 등 다양한 사람들과 대화를 통해 고객사의 비즈니스가 직면하고 있는 문제를 파악합니다. 이후 철저한 연구를 통해 문제에 대한 최선의 솔루션을 만듭니다.</p>
<p>맥락을 이해하면 완벽한 디자인 프로세스를 마련하여 새로운 연구 관점을 제시하고 간극을 채울 수 있습니다. 또한 모든 디자인 의도를 적절히 나타내어 비즈니스가 그리는 미래 비전과 일치시키고, 고객과의 상호 작용을 완성합니다.</p>


Customer Experience Design

Enhance every touchpoint...

…by understanding context