Service Design

優れたサービスは、お客様を幸せにします。そのためには、あらゆる場面で一貫したサービスの品質を確保することが重要です。スタッフのトレーニングやバックオフィスのインフラ・設備から、UIや店頭で直接お客様に接する場面に至るまで、あらゆる場面で驚きを提供するために必要なインサイトとサポートを提供します。

私たちはプロダクト＆サービスデザイン、空間デザイン、デジタルデザインなどの様々な分野に携わるチームと共に深く検討を掘り下げることで、重要なインサイトを見つけ出します。そして、それらをもとに理想的なカスタマー・ジャーニーを構築し、そのデザインを組織全体に展開するためのブループリントとガイドを提供しています。