Customer Experience Design

最上の顧客体験は目に見えないものです。それは、最初の気づきから販売後のインタラクションまで、タッチポイントからタッチポイントへとお客様をスムーズに誘導します。また、包括的な体験をデザインすることで、エンゲージメントを促進し、お客様に喜んでいただき、ブランドロイヤリティを高めることへと繋がります。

これからのビジネスはマルチチャネルの体験が求められるため、すべての点をつなげていくことが非常に重要です。実店舗、Webサイト、カスタマーサポートなど、お客様とのすべてのやりとりひとつひとつが一貫し、ブランドイメージに即しており、かつ最高に魅力的であることが重要なのです。

我々がデザインする顧客体験は、まずクライアントのビジネスを深く掘り下げることから始まります。ステークホルダー、チームのメンバー、専門家をはじめ多くの関係者との対話を通して、クライアントが現在直面する問題を把握し、更にそこから徹底的な洞察リサーチにより、その問題に対するベストな解決策を見つけ出します。

ものごとの背景さえ理解すれば、最適なリサーチとデザインのプロセスを構築し、もしギャップがあればそれを埋めていくこともできます。クライアントとお客様との関係性が最適になるよう、クライアントの将来のビジネスに対するビジョンを十分理解した上で、確実性の高いデザインを提供します。