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<h2>洞察</h2>
在过去十年中与日本的多个全球品牌和不同消费领域合作的过程中，我们已经熟悉了这个国家的文化和习俗。在过去的几年里，我们与日航建立了密切的关系，并通过举办了工作坊共创，对他们的品牌和业务有了很好的了解。  但是，跟许多政府企业一样，他们在运营和服务交付方面很强，但在品牌、客户体验和设计方面缺乏经验。
为了启发我们的团队，帮助他们围绕 “日本的传统创新精神 ”的品牌理念拓展思维，我们收集了对日本仪式、象征意义、美学和品味的洞察，开始设定设计主题，与日航产生共鸣。
“传统”、“创新 ”和 “日本精神 ”是日本航空品牌核心属性，也是我们项目愿景的起点。

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<h2>创意飞跃</h2>
联系乘客的动机和需求 ，结合初步调研中获得的品牌洞察，我们掌握了足够的背景知识，开始塑造一个名为 “Infused Essence”（糅合精髓 ）的航空内饰产品愿景。
Infused Essence提炼了了日本仪式和视觉表达中给人带来的情绪感受，转化为机舱内饰硬件、软饰和服务设计释放出来，产生了与众不同的航空乘坐体验，并具有全球意义。

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<h2>落地</h2>
我们的责任是帮助日航从运营和工程为导向的业务转向于客户体验导向。
旗舰机型A350的所有三个舱位都 ”糅合 &#8220;了日本的 &#8220;精髓&#8221;；以精雕细琢的细节提供精致的氛围，为乘务员提供日式体贴的服务&#8221;Omotenashi&#8221;—搭建产品平台。
创新体现在整个体验中：高度定制的前舱产品，为了更高舒适性而重新定义的座椅几何形态，以及创造性使用现有制造技术而带来的的独特的客舱功能。所有这些都是通过整个供应链的紧密得以合作实现。
日航国内A350-900的设计在2019年推出。国际航班预计将从2023年开始投入使用。

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客舱内部展现出日航的精致品味。这是一个美妙的成就。

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JAL-Business-Class-02

几十年来，作为日本载旗航空公司，日航密切追踪国内乘客, 对他们的需求了如指掌。但是当日本政府制定了一个宏大目标，要吸引4000万国际旅客到该地区以后，日航需要做出变化来满足不断扩张的国际乘客。
日航迎难而上，决心要为他们订购的大量A350飞机创造出招牌式的体验。这批飞机将配备两个版本的内饰设计，分别用于国内和国际航线。

Popular Nordic airline, Finnair, approached us with a view to completely revamping their ground-to-air customer experience. A large part of this project involved turning their Non-Schengen customer lounge into a contemporary experience that made travelling just as enjoyable as the destination.

日本航空

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Cepsa-Station-brief

<h2>洞察</h2>
由 Saffron、tangerine 和 Malka &amp; Portús 三个合作机构组成的设计团队走到一起，在品牌、产品和服务设计以及建筑之间实现强有力的合作。
一个名为 “适应性工程 ”的指导性品牌概念产生于对公司的价值观和技术优势的内向审视，以及对CEPSA如何从竞争对手和其他同样将红色作为标识核心颜色的其他品牌中脱颖而出的外部观察。
为绘制客户旅程 ，对服务站进行参观访问，确定客户体验和服务设计的痛点和机会。

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Cepsa-painpoints

<h2>创意飞跃</h2>
我们面临的挑战是如何创造一个强大而独特的视觉语言，将一个普通的加油站从一个简单的加油站转变成一个可以停下来休息的地方。 新设计将在道路的艰辛和旅行者的人性需求之间架起桥梁，成为任何一段旅程的亮点。该团队的目标是创造一个视觉上引人注目的服务站，以一种新的和有意义的方式代表CEPSA，并找到使用尖端技术改善客户体验和降低维护成本的方法。

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<h2>落地</h2>
车站的每一个与顾客互动的接触点都被仔细考虑；从加油站的互动到顶棚、商店外墙、照明和标志。前院在白天被改造成一个标志性的通风顶篷，在晚上则是一个发光的红色灯塔，使用的是高科技的ETFE材料，具有自清洁、轻质和可回收的特点。它的结构是以模块化的方式组装的，可以适应不同的车站形式，ETFE的100%透明度将人工照明的需求降到最低，从而降低了运行成本。我们对客户与加油岛的互动的未来设想还提出了将显示器与泵分离，以提供一个更直观和自然的加油操作。

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CEPSA-Petrol-Station-Launching-05

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CEPSA-Petrol-Station-Hero

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CEPSA-Logo

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CEPSA-Petrol-Station-Launching-02

西班牙石油公司（CEPSA）是西班牙第四大工业集团，在石油和天然气领域有着八十年的经营历史，已成为全球能源市场的主要参与者。尽管公司的产品与服务不断扩张，但加油站仍是该品牌与社会产生联系的关键接触点。2014年，西班牙石油公司委托我们设计其旗舰服务站，希望以此来重振其服务型空间并提升品牌的实力。

西班牙石油公司CEPSA

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Heathrow-Express-Exterior

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Heathrow-Express-First-Class-Previous-01

<h2>洞察</h2>
由于加入项目较晚，在许多关键设计参数已经确定的前提下，tangerine需要将头等舱的乘客体验与其他舱位区分开来，使乘客愿意为头等舱买单。希思罗机场离伦敦市中心之间的车程只需要15分钟，如何在这一个有限的时间内给人留下深刻的印象？tangerine站在乘客的角度，观察和思考旅程的每一个节点，得出结论：头等舱的体验需要从预订开始，一直给乘客提供明确可量化的优势，并在优雅和尊享环境中提供这种优势服务体验。

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Hex research

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Heathrow-Express-First-Class-Design-Process

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Heathrow-Express-Seat-Reservation

<h2>飞跃创新</h2>
我们在列车内饰、数字体验和服务设计方面提出了诸多点子。在早期的田野调查中tangerine的设计师观察到头等舱内的大量空座，并且许多头等舱的乘客是单人出行。
tangerine抓住这个观察点制定了一个打破车厢布局和升级座椅设计的设计概念，提出一个激进的建议：只有一名乘客坐在车厢的两边，他们的个人行李被放置在每个座椅旁边的专属空间里，英国轨道交通的第一次尝试这样的布局。

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Heathrow-Express-First-Class-Layout

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Heathrow-Express-First-Class-Seat-Design-Process

<h2>落地</h2>
angerine创新的车厢布局挑战了高密度座位等于更高的票务收入的传统思路: 减去两个座位定员，提升整体乘客体验质量。tangerine相信，这样的措施将推动门票销售并提高座位占用率。
精致的细节，比如皮革座椅上的缝纫线和窗户上的丝网印刷，与透过百叶窗照射的光线相呼应，营造头等舱整体氛围。翻新后的车厢设计体现了精致和品质，放大了希思罗机场快线的品牌形象，帮助它在英国国家乘客调查中名列前茅。

”上座率明显提升。现在当人们路过头等舱时，会考虑去体验一下，而以前他们想的却是 ”我为什么要多花钱购买这个？“

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Heathrow-Express-First-Class-View05

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Heathrow-Express-First-Class-View06

1998年，第一辆希思罗机场快车从帕丁顿站的站台上驶出，14年后，该公司计划对车厢内装进行全面改装，以迎接2012年伦敦奥运会。他们希望重塑优质列车服务，往返于伦敦市中心和世界上最繁忙的机场之一希思罗机场。然而，随着整修工作推进，希斯罗快线的管理人员认识到，新的头等舱列车内部缺乏让人眼前一亮的元素。发现问题的当晚，希斯罗快线便邀请到tangerine，为车厢注入让人激动的设计。

希斯罗快线

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CRRC-partnership

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IMG_4459

<h2>洞察</h2>
中车集团希望通过与tangerine的创意团队分享我们在项目中积累的知识和技能，从而扩宽和提高他们内部团队的设计能力。  为了实现这一目标，我们团队中的中国和欧洲设计师参与了一项交流计划，他们被派往位于中国北方的中车长客制造中心进行长期工作访问。作为沉浸式设计过程的一部分，他们与CRRC的工程师并肩工作，交流想法，分享专业技能，并对技术限制有更充分的了解。  这些交流工作计划已成为建立信任、提高效率、鼓励文化交流以及学习技术知识的一种非常成功的方式。

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CRRC-learning

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CRRC-learning2

<h2>创意飞跃</h2>
我们的合作团队一起肩并肩的解决问题，正应如此我们才可以完成合适的设计方案，能同时满足中车集团的客户和乘客的要求，于此同时也充分考虑了生产制造工艺。
Tangerine的资深设计团队也会加入了为中车的潜在客户投标过程中，阐述我们工作背后的设计灵感，帮助中车赢取新的合同。  Tangerine设计领导团队成员定期与中车的高级管理层进行会谈和举办研讨会，以协助他们在组织内更有效地完成创新、战略以及设计。

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CRRC-winter-Olympic-train

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CRRC-Winter-Olympic-dinning

<h2>落地</h2>
这种战略合作关系包括轨道列车内饰设计、车头设计和涂装设计。  从一开始，tangerine就完成了多种列车类型的设计，包括高铁、磁悬浮、卧铺、旅游专线、双层高铁以及地铁等。其中的一些已经成功面向市场，展示了我们如何帮助中车期望在国际舞台上提高设计质量的雄心。
中车长客正在为中国不断增长的高速交通需求贡献更多的绿色环保的选择，这之中就展示了卧铺动车的设计，该列车将在中国广阔的高速铁路网络中提供经济实惠的标准舱卧铺列车旅行。该项目将为中国国内的基础设施做出重要贡献，而中国的基础设施是世界上最大的。

与Tangerine合作的这几年是愉快的，双方都取得了进步。Tangerine团队是一个国际化的专业团队，其设计增强了我们产品的竞争力。中车长客也为Tangerine在中国提供了一个全新的平台。我们期待着下一个合作周期，我们一起努力巩固我们的产品品牌。

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CRRC-HST-nosecone

2016年, 世界上最大的轨道车辆制造商中国中车集团旗下的长春轨道客车有限公司在全球范围内咨询设计，最终选择了Tangerine作为其战略设计合作伙伴。其目的是提高他们所有铁路客运车辆的设计质量，这包括高速列车、磁悬浮列车、地铁和轻轨。他们的目标是通过设计提升在国内和国际市场上赢得更多的客户。
现在我们之间的合作关系已经进入第五个年头，我们已经为中车长客设计了超过18项轨道车辆，这些列车很多使用了世界上最先进的轨道车辆技术，这其中也包含了一些在中国举世瞩目的项目。

中国中车-长春轨道客车厂

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DI-research

<h2>Learning</h2>
<p data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559731&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335562764&quot;:2,&quot;335562765&quot;:1,&quot;335562766&quot;:4,&quot;335562767&quot;:0,&quot;335562768&quot;:4,&quot;335562769&quot;:0}">A first step in our programme of design immersion, is to settle the designers into quality accommodation and life in London, allowing them to soak-up the diversity and vitality of the city. “London, with all its different nationalities, is a power source of creativity,” they have told us.​
<p data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559731&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335562764&quot;:2,&quot;335562765&quot;:1,&quot;335562766&quot;:4,&quot;335562767&quot;:0,&quot;335562768&quot;:4,&quot;335562769&quot;:0}">Each participant is looking to view the world outside of the lens of their day-to-day work and expand their knowledge. From insight research in London to guided Cultural Safari visits across Europe, we are helping them to experience new things and see differently.​
<p data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559731&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335562764&quot;:2,&quot;335562765&quot;:1,&quot;335562766&quot;:4,&quot;335562767&quot;:0,&quot;335562768&quot;:4,&quot;335562769&quot;:0}">Together we find new opportunities for Nikon’s future products and services while we develop the skills of their next generation leaders.

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DI-process

<h2>Leaping</h2>
<p data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559731&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335562764&quot;:2,&quot;335562765&quot;:1,&quot;335562766&quot;:4,&quot;335562767&quot;:0,&quot;335562768&quot;:4,&quot;335562769&quot;:0}">We work side by side with Nikon to explore how best to respond to newly identified opportunities.​ ​
<p data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559731&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335562764&quot;:2,&quot;335562765&quot;:1,&quot;335562766&quot;:4,&quot;335562767&quot;:0,&quot;335562768&quot;:4,&quot;335562769&quot;:0}">Through further research, workshops with subject experts, consumers and design students from top UK creative universities, idea development and prototyping, we highlight the opportunities best suited to achieving Nikon’s goals. ​​
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Design Immersion genZ workshop DELETE MARINA ON END

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Insight-research-Nikon-research-ideas-72dpi

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Nikon workshop

<h2>Landing</h2>
<p data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559731&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335562764&quot;:2,&quot;335562765&quot;:1,&quot;335562766&quot;:4,&quot;335562767&quot;:0,&quot;335562768&quot;:4,&quot;335562769&quot;:0}">At the end of the programme, we jointly present findings to the executives at Nikon’s headquarters in Tokyo. Outlining the strategic focus and a range of opportunities and innovative responses that have the potential to unlock new products and services for Nikon’s future. ​
<p data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559731&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335562764&quot;:2,&quot;335562765&quot;:1,&quot;335562766&quot;:4,&quot;335562767&quot;:0,&quot;335562768&quot;:4,&quot;335562769&quot;:0}"> ​Beyond each programme, attendees return to their organisations equipped to spread new insight across their businesses and multiply the impact of their new knowledge.​
<p data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559731&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335562764&quot;:2,&quot;335562765&quot;:1,&quot;335562766&quot;:4,&quot;335562767&quot;:0,&quot;335562768&quot;:4,&quot;335562769&quot;:0}"> ​Such has been the success of Design Immersion, we have continued to work with Nikon and many other global brands in this way for over 10 years.

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Nikon cube

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crystal cube-2a

Thanks to the design leadership programme at tangerine, I began to look at things and think about ideas in a completely different way. I got an incredibly positive response from our Chief Executive. He said it was absolutely fascinating, and I am sure my experiences with tangerine in London will have an enormous impact and inspiration on the future products and success of the Nikon Corporation.

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Testimonial-Nikon

<p data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559731&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335562764&quot;:2,&quot;335562765&quot;:1,&quot;335562766&quot;:4,&quot;335562767&quot;:0,&quot;335562768&quot;:4,&quot;335562769&quot;:0}">What started as a project without a brief has gone on to become a partnership that has spanned two decades. The first time tangerine and Nikon worked together, the arrangement was simply to help one of Nikon’s rising stars to take a broader view of the future of photography.​
<p data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559731&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335562764&quot;:2,&quot;335562765&quot;:1,&quot;335562766&quot;:4,&quot;335562767&quot;:0,&quot;335562768&quot;:4,&quot;335562769&quot;:0}">​Today it has grown into a design leadership training programme, with Nikon’s next generation design leaders being based in our office for six to twelve months each year. Together we are identifying the changes that are transforming their global market and creating strategies and concepts to take advantage of these shifts.

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未来充满了各种可能性。因此，我们通过解读今天的趋势和明天的模式来帮助你理解它。通过多角度观察，并将一系列的观点与深入研究相结合，为未来的发展方向提供一个明智的观点。

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Vision Setting toyota interior from video still

通过使用一系列的研究技术，包括专家和消费者访谈，以及实验，我们掌握了时代的脉搏。我们提出的见解有助于我们找到更好的机会，并为您提供开发这些机会和推动长期价值所需的愿景。

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...保持在消费者需求的前面