<h2>Learning</h2>
<p>tangerine 팀은 이집트 문화를 탐구하며 다른 박물관 체험을 벤치마킹하고 지역 주민과 관광객 등 다양한 사용자 인터뷰를 실시했으며, GEM 현장을 방문하여 특성을 평가하고 배치를 파악했습니다. 팀은 리서치 내용을 분석한 뒤 주요 인사이트를 도출하고 사용자 여정을 만들었으며 핵심적인 GEM 경험을 정의하기 시작했습니다.</p>


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GEM Research collection

<h2>Leaping</h2>
<p style="text-align: left;">tangerine의 목표는 셀 수 없을 정도로 많은 유물로 경이로운 분위기를 조성하는 것입니다. 곧 많은 유물이 처음 대중에게 공개될 예정이었습니다. 현지 주민에게 GEM 체험을 알리며 기대와 호기심을 불러일으키면서 이집트인은 물론 관광객 모두를 위한 여행지라는 의미로 GEM을 새롭게 정의했습니다.</p>


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GEM discovery research tangerine

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Gem-discovery-research-pyramids

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GEM EXPERIENCE DETAIL

<h2>Landing</h2>
<p>tangerine의 비전은 간단했습니다. GEM은 전 세계 방문객은 물론 현지 방문객까지 유입되기를 원했습니다. 방문객들은 정원을 산책하고 야외에서 식사를 하면서 tangerine의 &#8216;Revival&#8217;이라는 비전에 따라 재경험(Relive), 재충전(Refresh), 휴식(Relax), 재참여(Re-engage)라는 핵심적인 사용자 분위기를 즐길 수 있습니다. tangerine은 최종 결과물로 현실적인 사용자 환경 청사진과 디자인 매뉴얼을 제작했습니다. 여기에는 GEM 브랜드를 통해 진실하고, 연결되어 있고, 즐길 수 있고, 기억에 남을 다양한 순간을 담았습니다. 무엇보다 중요한 것은 이러한 순간들이 전체 경험을 한 데 묶는다는 점입니다.</p>


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GEM-Combined-V2

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GEM-Outer-folder-portrait

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GEM-folder-open-cropped

저는 ‘고객 경험’이 무엇을 의미하는지 잘 이해하지 못했습니다. 하지만 지금은 완전히 이해합니다. 이 비전을 구체화해 준 tangerine의 의견을 소중히 여기며 방문객에게 진정한 경험을 선사하고 있습니다.

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Grand-egyptian-museum-Cairo

<p>tangerine은 역사상 가장 오래되고 존경받는 문명의 보물과 유물을 전시하고 세계인이 가장 가고 싶어 하는 박물관 중 하나인 그랜드 이집트 박물관(GEM)의 서비스 및 시설 제공자이자 운영자인 Hassan Allam으로부터 디자인 의뢰를 받았습니다.</p>


그랜드 이집트 박물관(GEM)

<h2>Learning</h2>
<p>런던과 서울의 디자인팀은 매장 방문, 고객 및 매장 직원 인터뷰, 시각적 머천다이징 전문가 협력을 통해 가치 있는 소비자 정보를 수집하는 등 광범위한 소비자 및 리테일 인사이트 연구를 실시했습니다.</p>
<p>tangerine은 이니스프리에게 새로운 선도적인 디자인 전략이 필요하다는 사실을 파악했습니다. 이니스프리의 브랜드 정체성은 한국의 화산섬인 제주도와 관련성이 큰데, 이처럼 너무 국소적인 지역 개념보다는 더 넓고 세계적인 컨셉으로 관련성을 높여야 했습니다. tangerine은 &#8216;Real Natural Living&#8217;이라는 새로운 프로포지션을 제시했습니다. 즉, 이니스프리가 단순히 자연주의 뷰티 브랜드가 아닌 하나의 라이프스타일이라는 메시지를 전달하는 것입니다.</p>
<p>새로운 플래그십 스토어에는 이러한 변화를 전략적 방향으로 반영해야 했습니다. 따라서 매장 내 구역을 계획하고 시각적 머천다이징을 디자인하여 고객이 매장에서 이동하면서 느끼는 경험을 연출하고 제품을 발견하는 속도를 개선했습니다.</p>


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Innisfree_flagshipstore_33

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Innisfree_flagshipstore_34

<h2>Leaping</h2>
<p>tangerine이 디자인한 새로운 방향은 매장 환경의 모든 면에 적용되고 기존 및 새 제품군의 진열 방식과 첫인상, 디스플레이부터 모든 인테리어와 외관 디자인까지 포함합니다.</p>
<p>고객은 구매 전에 바닥과 천장에 설치된 제작 디퓨저에서 빠르게 향을 테스트하고 선택할 수 있으며, 시각적 머천다이징 디자인을 통해 구역을 인식시키고 제품 발견 속도를 높였습니다.</p>
<p>또한, 이니스프리의 환경친화적 가치관을 그린 카페를 통해 전달했습니다. 이 그린 카페는 이니스프리의 자연주의 스킨케어 제품군에 사용하는 신선한 천연 원료로 만든 식음료 메뉴를 선보입니다.</p>
<p>100% 재생 플라스틱과 원목으로 만든 맞춤형 좌석 부스와 의자로 지속 가능한 카페 공간을 선사합니다.  그리고 실제 나무원목으로 좌석 구역을 나누어 자연 속의 안식처를 마련합니다.</p>


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Innisfree_flagshipstore_28

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Innisfree_flagshipstore_25

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Innisfree_flagshipstore_17b

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Innisfree_flagshipstore_10

<h2>Landing</h2>
<p>매장 여정은 고객에게 매력적이고 몰입적인 방식으로 이니스프리를 소개합니다. 쇼핑객이 원하는 제품을 더 쉽게 찾고 피부 유형이나 원하는 효과 또는 라이프스타일에 가장 적합한 핵심 원료와 제품을 찾아보고 발견할 수 있도록 다양한 감각을 자극하며 고객을 이끄는 경험을 선사하고 있습니다.</p>
<p>머천다이징 벽면과 디스플레이는 인테리어의 건축 표현에 따라 구성하여 쇼핑 경험을 향상하고 제품을 발견하는 속도나 목적을 바꿀 수 있도록 합니다. 전체 분위기는 깨끗하고 자연을 담고 있지만, 자신 있고 강력한 디자인으로 자연의 섬세하면서도 역동적인 힘을 보여줍니다.</p>
<p>그린 카페에서 이니스프리스의 뷰티 제품에 사용한 천연 성분을 활용한 식음 경험으로 고객의 마음을 더욱 사로잡을 수 있습니다. 이는 전문적으로 제조한 천연 제품과 이니스프리 라이프스타일이 선사하는 장점은 물론 이니스프리의 지속 가능하고 더 친환경적인 미래에 대한 약속을 전달하기 때문입니다.</p>


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서울에 만든 새로운 플래그십 매장은 이니스프리를 세계적으로 어필하는 라이프스타일 SPA 브랜드로 포지셔닝하는 데 도움이 됩니다. tangerine은 효과적인 디지털 인프라를 통해 이니스프리 고유의 리테일 경험에 대한 청사진을 제시하는 데 도움을 주고 있습니다.<br />


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Innisfree_flagshipstore_01

<p>이니스프리는 아모레퍼시픽의 계열사로 한국 최고의 자연주의 뷰티 브랜드입니다. 이니스프리 CEO는 글로벌 SPA 브랜드가 되고자 하는 목표를 세우고 전체 비즈니스의 향후 방향을 결정할 새로운 플래그십 매장 디자인에 대한 브리핑을 tangerine에 공유했습니다. 패스트 리테일 시장의 열쇠는 변화하는 소비자 기호에 빠르게 대응하고 즉시 대처할 수 있는 인프라를 갖추는 것입니다.</p>
<p>tangerine은 이니스프리가 글로벌 시장에 어필할 수 있는 가치제안의 재정의부터 차별화되는 디자인에 이르기까지 전체 플래그십 스토어의 토탈 디자인을 통해 고유한 고객 경험을 창조할 수 있도록 돕고, 자연 성분을 강조하고 고객의 경험 방식을 혁신하는 체계적이고 관련성 있는 매장 내 경험을 디자인했습니다.</p>


<p>Popular Nordic airline, Finnair, approached us with a view to completely revamping their ground-to-air customer experience. A large part of this project involved turning their Non-Schengen customer lounge into a contemporary experience that made travelling just as enjoyable as the destination.</p>


Innisfree

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Virgin-Australia_Business-Class-Bar-01

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Virgin-Australia_Business-Class-Seat-01-Square

<h2>Learning</h2>
<p>tangerine과 Collins Aerospace, Virgin Australia가 영국과 미국, 호주에 위치하기 때문에 프로젝트 회의를 아주 이른 새벽이나 늦은 밤에도 열어야 했고, 장거리 출장도 잦았습니다. 이러한 어려움에도 협력을 통해 기내 변화 수준과 맞춤화에 대한 의견을 한데 모아 Virgin Australia에 맞는 특별한 목표를 정할 수 있습니다.</p>
<p>우리는 협소한 공간과 까다로운 인증 요건 속에서 가능한 범위가 어디까지인지 다시 생각해 보았습니다. 이 프로젝트의 목적은 항공기 문에서 걸어 들어오는 것부터 손가락에 닿는 사소한 부분까지 승객에게 자연스러운 경험을 선사하는 것입니다.</p>


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Virgin-Australia-Business-Class-moodboard

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Vigin Grpah

<h2>Leaping</h2>
<p>경쟁적인 시장 환경을 조사한 결과, 대다수 기내에서 발견된 단점 중 하나는 내부 부품의 제조 및 인증 방식에 관한 제약 때문에 소재의 다양함이 부족하다는 것이었습니다. 이로 인해 기내 환경이 밋밋하고 실용적 느낌에 치중되었습니다. 여기서 tangerine은 특별한 기내 인테리어 디자인을 시도하여 Virgin Australia 브랜드를 차별화하고 승객 경험을 크게 개선할 수 있는 기회가 있다고 보았습니다.</p>


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<h2>Landing</h2>
<p>호주 언론에서 ‘더 비즈니스(The Business)’라고 부르는 이 비즈니스 클래스 스위트는 고급스럽고 세련된 고품격 제품입니다. 다양한 소재와 질감의 태피스트리 자수로 객실 환경을 고급스럽게 조성했습니다. 블라인드 스타일의 가림벽 표면에 빛과 그림자가 비치는 방식이나 금속 질감으로 칠한 표면이 반짝이는 방식까지 세심하게 고려했습니다.</p>
<p>B777 항공기의 새로운 바 구역은 Virgin 브랜드에 필수적인 대면 서비스를 제공할 수 있도록 좌석을 배치하여 공간을 최대화했습니다. 바는 모서리를 각지게 디자인하고 항공사의 상징인 하늘을 나는 여인의 모티프를 활용했습니다. Virgin Australia 및 Collins Aerospace와 긴밀한 협력을 통해 탄생한 이 새로운 기내는 뚜렷한 목표와 효과적인 협업, 디자인이 녹아 있어 고객에게 효과적으로 브랜드 가치를 전달합니다.</p>


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WISH_Virgin Australia_0A8A6588 copy

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Virgin-Australia_Business-Class-Bar-02

우리는 이 세련된 새 스위트가 호주뿐 아니라 전 세계 비즈니스 클래스 여행에 새로운 기준이 될 것이라고 믿습니다.

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Virgin-Australia_Business-Class-Seat-03-Landscape

<p>호주의 대형 국적기 항공사인 Qantas에 도전하는 Virgin Australia는 국내외 프리미엄 여행 시장의 경쟁사와 경쟁할 수 있도록 저가 항공사라는 현재의 포지션을 리포지셔닝하기를 원했습니다. Virgin Australia는 장거리 노선용 A330-200 및 B777 항공기를 업그레이드하며 tangerine에 비즈니스 및 프리미엄 이코노미 객실 인테리어 디자인을 의뢰했습니다. 이 프로젝트의 과제는 섬세하고 우아한 객실 디자인을 통해 뛰어난 품질과 우수한 서비스를 제공하는 항공사로 거듭나는 것이기에 좌석은 Collins Aerospace의 인기 비즈니스 스위트인 슈퍼 다이아몬드 제품을 선택했습니다</p>


Virgin Australia

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Snoozebox-case-study-3

<h2>Learning</h2>
<p>행사 숙박 시설에 관한 다양한 소스와 사용자 정보를 수집하고 이를 참고하여 3.6m x 2m x 2m 크기의 공간이 가진 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 디자인을 모색했습니다. 객실은 다양한 여행자 그룹에 맞게 화장실을 포함한 여러 종류의 구성을 제공해야 했습니다. 이 과제를 더 흥미롭게 만든 건 트럭의 도로 주행을 위해 트럭 후면의 모든 장치가 반으로 접혀야 한다는 점이었습니다.</p>


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Snoozebox Case Study-23

<h2>Leaping</h2>
<p>우리는 고객이 원래 요청한 조절식 침대보다 더 과감하고 야심 찬 아이디어를 제안했습니다. 이 아이디어는 객실 내 집기와 설비 디자인에서부터 색상과 분위기에 이르기까지 전체 고객 경험을 재정립하는 것이었습니다. 이를 실천하기 위해서는 정교하고 창의적인 디자인 솔루션이 필요했습니다.</p>


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Snoozebox-Design-Process-Square-2560x2560

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Snoozebox-in-production

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Snoozebox-CMF-Moodboard-1829x2560

<h2>Landing</h2>
<p>객실은 세련된 금속 프레임으로 마감한 7가지 구성의 접이식 붙박이 침대를 제안했습니다. 그림자처럼 보이는 손잡이를 당기면 침대가 펼쳐지며, 최대 4명이 7가지 구성으로 이용할 수 있습니다. 욕실은 고급스러운 습식 스타일로 디자인하고 널찍한 느낌을 주기 위해 넓은 벽면재를 사용했으며 건조 공간도 마련했습니다.</p>
<p>각기 다른 행사의 요건에 맞도록 유럽 최고의 디자인 하우스에서 공수한 바닥재와 원단으로 3가지 마감 스타일을 제공합니다.</p>


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Snoozebox-Video-Cover

Snoozebox 이용자를 중심으로 디자인하는 동시에 혁신적인 사고와 디자인 리더십이 필요했습니다. tangerine은 우리가 원했던 디자인을 콘셉트만이 아니라 실제로 실현된 모습을 볼 수 있게 해주었습니다. tangerine은 Snoozebox의 상업적 매개 변수를 완벽하게 이해했습니다. 디자이너들이 침대 경첩처럼 작은 부분 하나까지 고심한 덕분에 놀라운 결과를 얻을 수 있었습니다.<br />


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Snoozebox-Bedroom-Hero-Landscape

<p>호텔 스타트업 기업인 Snoozebox는 다목적 운송 컨테이너로 만든 1세대 포터블 호텔로 큰 성공을 거두었습니다.  Snoozebox는 실버스톤 F1, 글래스턴베리 뮤직 페스티벌, 에든버러 프린지 페스티벌 등 영국에서 열리는 문화 및 스포츠 행사에 팝업 호텔을 제공했습니다. tangerine이 항공 산업의 프리미엄 고객을 위해 협소 공간을 성공적으로 극대화했다는 소식을 들은 Snoozebox는 영국의 자동차 차체 제조업체 ASGB가 만든 맞춤형 이동식 솔루션에 납품할 수 있는 새로운 호텔 객실용 모듈 디자인 개발을 의뢰했습니다.</p>


Snoozebox

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Cepsa-Station-brief

<h2>Learning</h2>
<p>개의 파트너 에이전시 Saffron, tangerine, Malka &amp; Portús로 구성된 디자인팀이 브랜드, 제품 및 서비스 디자인, 건축 양식 간에 강력한 시너지 효과를 내기 위해 협력했습니다.</p>
<p>“적응형 엔지니어링&#8221;이라는 기본 브랜드 콘셉트는 기업의 가치와 기술적 강점이라는 내부적 측면, CEPSA를 경쟁사는 물론 기업 이미지에 빨간색을 사용하는 다른 글로벌 브랜드와 차별화하는 방법의 외적 측면을 고려했습니다.</p>
<p>주유소를 직접 방문하여 고객 여정을 파악하고 고객 경험 및 서비스 디자인에 대한 고충과 기회를 파악했습니다.</p>


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Cepsa-painpoints

<h2>Leaping</h2>
<p>우리의 과제는 단순히 연료를 채우는 곳이라 생각하는 평범한 주유소를 잠시 멈춰 쉴 수 있는 곳으로 탈바꿈할 수 있는 강력하고 독특한 시각적 언어를 창조하는 것이었습니다. 도로의 무미건조함을 채우며 운전자의 인간적 니즈를 자극하는 새 디자인은 여행의 묘미가 되었습니다. 팀의 목표는 시각적으로 뛰어난 주유소를 만들어 CEPSA를 새롭고 의미 있는 방식으로 표현하고, 최첨단 디자인과 최신 기술로 고객 경험을 향상하는 방법을 찾아 유지 관리 비용을 절감하는 것이었습니다.</p>


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Cepsa Station-design-language-tangerine

<h2>Landing</h2>
<p>주유기 펌프, 캐노피, 상점 외관, 조명, 표지판 등 고객과 상호 작용이 이뤄지는 모든 접점을 세심하게 고려했습니다. 주유소 앞마당에는 자체 클리닝과 재활용이 가능한 초경량 최첨단 소재 ETFE를 사용하여 낮에는 바람이 잘 통하는 상징적 캐노피로, 밤에는 붉게 빛나는 도로 위의 등대로 탈바꿈하였습니다. 건축 구조는 주유소 형태에 맞게 조정할 수 있는 모듈식으로 제작하고 100% 투명도를 자랑하는 ETFE는 인공조명에 대한 필요성을 최소화하여 운영 비용을 절감합니다. 주유기 사용 방식에 대한 미래 비전도 제시했습니다. 디스플레이를 펌프와 분리하여 더 직관적이고 자연스러운 주유 방식으로 개선했습니다.</p>


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CEPSA-Petrol-Station-Launching-04

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CEPSA-Petrol-Station-Launching-05

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CEPSA-Petrol-Station-Hero

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CEPSA-Logo

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CEPSA-Petrol-Station-Launching-02

<p>석유 및 가스 부문에서 80년 동안 활동을 이어오고 있는 CEPSA는 스페인에서 네 번째로 큰 산업 그룹이며 글로벌 에너지 시장의 주요 기업입니다. 하지만 기업의 제품과 서비스가 가 세계적 명성이 있다 하더라도 브랜드와 고객을 연결하는 중요한 접점은 여전히 주유소입니다. 2014년 CEPSA는 서비스 중심 공간을 되살리고 브랜드 역량을 강화할 수 있는 방법을 찾기 위해 tangerine에게 플래그십 서비스 스테이션 디자인을 의뢰했습니다.</p>


Cepsa

<h2>Learning</h2>
<p>현대자동차는 처음에 멋진 스튜디오 환경을 만들기 위한 기획서를 작성하고 이 공간에 들어갈 스튜디오 장비 목록을 제공했습니다. 그런데 이 모든 장비가 밴 차량이 아닌 스튜디오용이라는 사실을 곧 알게 됐습니다. 무게, 과열, 에너지 소비량에 대한 문제는 초기 단계에서 확인된 많은 문제 중 일부에 불과했습니다.</p>
<p>tangerine은 이러한 문제를 빠르게 파악하고 산업 전문가는 물론 BBC의 Top Gear와 Channel 4의 Gogglebox TV 프로그램의 전문 영화 및 사운드 기술자와 협업했습니다.  전문가들의 조언에 따라 자동차 촬영에 적합한 장비를 선정해 포스트 프로덕션 팀이 역동적이고 재미있는 콘텐츠를 제작할 수 있도록 정확한 위치와 각도를 선택했으며, 조명과 카메라로 얼굴을 잡는 기본 원리를 배웠습니다. 이를 통해 셀러브리티들의 자리를 동일하게 유지할 수 있었습니다.</p>


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Hyundai_solati_bespoke_09

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Hyundai_solati_bespoke_26

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Hyundai_solati_bespoke_25

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Hyundai_solati_bespoke_10

<h2>Leaping</h2>
<p>tangerine은 디자인 프로세스는 물론 전문가들과 함께 테스트 솔루션을 주도하여 장비를 효과적으로 통합하고 배치 디자인을 개선했습니다.</p>
<p>밴의 내부 공간에 생긴 문제를 해결하기 위해 모든 것을 처음부터 다시 설정했으며, 시청각 시스템을 모바일 플랫폼에 세심하게 통합했습니다. 솔라티에 들어가는 방송 장비는 튼튼하면서 콤팩트하고 품질이 우수해야 할 뿐 아니라 고품질 콘텐츠와 프리미엄 디자인, 사용자 편의성 및 안전성을 안정적으로 보장해야 했습니다.</p>
<p>tangerine은 솔라티 전체를 분해하고 디자인을 구현하기 위해 패브릭부터 오디오 기술자까지 여러 전문가들과 함께 작업하였습니다. 작업 도중에도 예상치 못한 문제에 직면했지만 디자인을 훼손하지 않으면서 이동 중에도 라이브 촬영이 가능하도록 최적화된 안전하고 고급스러운 환경을 제공하였습니다.</p>


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Hyundai_solati_bespoke_11

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Hyundai_solati_bespoke_27

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Hyundai_Solati_Staff

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Hyundai_TechPro_v4_RearCamera

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Hyundai-Solati-Cable Management

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Hyundai_solati_bespoke_13

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Hyundai_solati_bespoke_17

<h2>Landing</h2>
<p>그 결과 이동 중에 녹화 세션을 열어 셀러브리티들의 라이브 스트리밍을 즐길 수 있는 최적화된 맞춤 환경을 완성했습니다. 솔라티의 실내 공간에서 할 수 있는 활동이 새롭게 정의된 것입니다.</p>
<p>이 디자인은 모든 사용자의 요구와 목표에 부합했으며 공간을 최대화하여 촬영 중에 최대 6명의 게스트가 자신의 모습을 볼 수 있는 모니터링 스크린도 설치했습니다.  카메라, 마이크, 조절식 LED 조명을 전문적으로 세심하게 배치하여 모든 상황에 맞춘 조명으로 녹화할 수 있습니다.</p>
<p>MC 및 프로덕션 엔지니어를 위한 전용 콘솔을 준비하여 라이브 녹화 중에도 여러 작업을 쉽고 안전하게 완료할 수 있도록 디자인했습니다.</p>


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Hyundai-Solati-SM-Star

가장 완벽한 스튜디오였습니다. 솔라티 무빙 스튜디오는 SM Entertainment를 위한 새로운 이동형 방송 플랫폼이 될 것입니다.현대자동차는 미래에 대비하여 문화와 차량을 위한 새로운 솔루션을 계속 찾고 실현해 나갈 예정입니다.<br />


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Hyundai_solati_bespoke_08

<p>현대자동차의 목표는 이동 솔루션 제공업체로 전환하는 것에 그치지 않고 이동하는 사람들의 요구와 욕구를 충족시키는 방법을 재발견하는 것이었습니다. 현대자동차는 SM Entertainment와 협업을 통해 새로운 Solati 밴의 기능을 선보이면서 세계적으로 유명한 K-POP 스타를 홍보할 수 있는 독특한 공동 브랜드 모바일 플랫폼을 만드는 방법을 tangerine에게 요청했습니다. 이 프로젝트의 목적은 다른 곳에서는 볼 수 없는 맞춤형 플랫폼을 만드는 것이었습니다. 이동 중인 셀러브리티를 초청하고 SNS에 실시간으로 방송할 고성능 녹화 세션을 제공할 수 있는 독특한 환경이 필요했습니다.</p>


현대자동차 그룹

Contact

<p>브랜드는 보여지는 게 다가 아니라 느껴져야 합니다. tangerine과 함께 브랜드의 본질을 제품이나 서비스에 더해보세요.</p>


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<p>브랜드는 고객의 욕망과 기업 사명을 모두 반영해야 합니다. 가장 영향력 있는 소통은 강렬한 경험이 있을 때 이루어집니다. tangerine은 내외부 공간 디자인부터 VR 환경 및 디지털 제품까지 브랜드의 핵심이 빛나게 합니다.</p>


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03-Brand-Experience-Innisfree-Green-Cafe-72dpi-square

<p>고객의 모든 비즈니스 상호 작용에서 브랜드를 분명히 표현하면 더욱 일관된 경험을 제공하고 브랜드 인지도와 참여를 높일 수 있습니다. 더 많은 고객을 확보하고, 고객의 참여를 늘리고, 수동적인 고객을 능동적인 팬으로 탈바꿈합니다.</p>


Brand Experience

Infusing your brand’s DNA...

… across every moment