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<h2>Learning</h2>
さまざまな分野で日本の多くのグローバルブランドと仕事をしてきた私たちは、日本という国やその文化、習慣には精通していました。私たちは何年にもわたってJALと親密な関係を築き、ワークショップを開催してJALのブランドとビジネスについての見識を深めてきました。  そこでわかったのは、多くの政府系組織と同様に、彼らはオペレーションやサービスの提供には長けていましたが、ブランドやカスタマーエクスペリエンス、デザインに関する経験が不足しているということでした。
私たちは、習慣、象徴、美学、嗜好などの情報を収集し、JALのブランドを支えている「日本の伝統的な革新的精神」について学ぶことで、JALと共鳴するデザインテーマを設定し始めました。「伝統・革新・日本のこころ」というブランドのコア属性が、プロジェクトのビジョンを確立するための出発点となりました。

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<h2>Leaping</h2>
私たちは、これまでに得られた多くの洞察と豊かなインスピレーションの源を整理するために、「Infused Essence」と名付けたデザイン戦略を構築しました。私たちが目指したのは、日本の革新性、職人技、サービス、雰囲気などのエッセンスを、JALブランドの価値観と融合させ、世界に通用するユニークな体験を提供することでした。

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<h2>Landing</h2>
3つのキャビンクラスには、純粋な美しさと細やかな細工により洗練された雰囲気を演出するためのデザイン戦略である「Infused Essence」が取り入れられており、客室乗務員が「おもてなし」の心でお客様をお迎えするための最高の舞台となります。 
快適性を高めるために再定義されたシート形状や、既存の製造技術を再構築して作られた独自のプリーツカーテン構造など、キャビン全体に革新的な要素が盛り込まれています。これらの革新は、機体メーカー、シートメーカー、素材サプライヤーなど、サプライチェーン全体での緊密なコラボレーションによって実現されています。   
創造的な飛躍と、努力の果てに築いた技術的な知識、そして深い協力関係を組み合わせることで、JALとtangerineはビジョンを現実のものとし、航空機を予定通りに納入することができました。

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JAL-Lavatory-01-Square

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 「洗練された機内にはJALらしさが表現され、素晴らしい出来です」

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JAL-Business-Class-02

日本の元国営航空会社である日本航空（JAL）は、日本人のお客様を中心に、これまで何十年にも渡り快適な空の旅を提供し続けてきました。日本政府は、2020年の東京オリンピック・パラリンピックに向けて、海外からの訪日客を4000万人に引き上げる目標を掲げていたため、 JALはこの拡大する顧客層に対応する必要がありました。
日本航空は、大量に発注したA350のために新たな特徴的な体験を創造するという野望を抱き、日本の文化をデザインに取り入れることのできる、パートナーを探していました。

Popular Nordic airline, Finnair, approached us with a view to completely revamping their ground-to-air customer experience. A large part of this project involved turning their Non-Schengen customer lounge into a contemporary experience that made travelling just as enjoyable as the destination.

Japan Airlines (JAL)

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<h2>Learning</h2>
調査の結果、Azulはブラジルの人々に愛されているLCCであることが見えてきました。Azulは、ブラジル的な楽しい雰囲気と特徴を調和させた機内インテリアのデザインを求めていました。加えて、新しいビジネスクラスでは、「価値」を強調しながらも決して「安物」ではない、豊かで喚起力のある洗練されたスタイルを表現する必要がありました。
色、仕上げ、素材は、エコノミー、プレミアムエコノミー、ビジネスの3つのクラスで一貫性を保つ必要がありました。また、このデザインは、レトロフィットと新型のどちらの航空機のタイプにも導入できるものでなければなりません。シートメーカーから課せられた厳しい制限をクリアするためには、最大の効果をもたらすための段階的な変更を賢明に行っていく必要がありました。

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Azul-leaping-04

<h2>Leaping</h2>
OEMベンダーからの評判のお陰で、私たちは座席メーカーを説得し、Azulが所有するビジネスクラスシートの一連の改良を任せてもらうこととなりました。その後、私たちは、Azul社の新しいビジネスクラスの旅行者に、はるかに優れた体験を提供するための一連の改良点を見つけ出すことに成功しました。

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Azul-leaping-01

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Azul-leaping-02-white

<h2>Landing</h2>
私たちは座席メーカーと緊密かつ迅速に連携し、ビジネスクラスシートの収納エリアを再設計しました。マルチカラーのアルマイト処理が施されたロゴ入りの機械加工のベゼル（エッジ）と、エンボス加工によるエレガントなレザーカバーパネルを採用。ギャレーの一角には、レーザーカットされたロゴ入りウォークアップバーが設置されており、乗客が対話をしたり足を伸ばしたりできるソーシャルスペースを実現しています。
インテリア全体では、コパカバーナビーチからインスピレーションを得たパターンを採用し、青を基調とした温かみのある魅力的な配色で、ブラジルのパーティーの雰囲気を表現しています。
また、私たちは、A330-200型機に使用する素材のデザイン言語と仕様を、 新たなA350型機の全客室クラスにも採用できるよう考慮しました。このプロジェクトは、 Azul のマイアミへの長距離路線開設と、2014年のFIFAワールドカップブラジル大会並びに2016年のリオ・オリンピックの開催に間に合うように進められました。

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Azul-launching-02

We knew of tangerine from some of the outstanding airline interiors work they had done before and the fact they had a local office in Brazil made the choice all the more obvious. They were a great team to work with, keeping track of all aspects of the project and with very deep knowledge of the business. We are convinced that with these interiors designed by tangerine, coupled with Azul’s focus on exceptional customer service, our passengers’ experience will be second to none.

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Azul-Hero-01

ブラジルのLCCであるAzulは、アメリカへの長距離路線導入を記念して、初の長距離国際線ビジネスクラスシートを含む、新しいキャビンデザインをtangerineに依頼しました。
プロジェクトの開始時点で、エアバスA330-200（レトロフィット）とA350（新型）の組み合わせにより構成される航空機の基本的な仕様は既にほぼ決定されていました。11ヶ月という期間の中で、航空会社に対し具体的な価値を提供しながら、顧客体験を向上させ、よりプレミアム且つビジネスライクな印象をブランドとして表現することが私たちにとっての課題でした。

Azul

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Virgin-Australia_Business-Class-Bar-01

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Virgin-Australia_Business-Class-Seat-01-Square

<h2>Learning</h2>
一流の航空会社にふさわしい特別なブランドを構築するために、機内をどのように変化させカスタマイズしていくのか、それがこのプロジェクトで私たちに求められていた課題でした。目標の達成に向け、ロンドンのtangerine社、ウィンストン・セーラムのCollins Aerospace社、ブリスベンのVirgin Australia社のメンバーはそれぞれ、早朝から深夜までの電話会議や長距離出張を精力的にこなしていきました。
機内は空間が限られている上、認証などによる制約もあることから、すべてのデザインを一から検討し直す必要がありました。目指したのは、機内に足を踏み入れた瞬間から、触れることのできる全ての細部に至るまで、乗客の体験に流れを感じさせることでした。

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Virgin-Australia-Business-Class-moodboard

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Vigin Grpah

<h2>Leaping</h2>
業界を見渡してみると、航空機のキャビンは一般的に、無機質で面白みに欠けていることがよくわかります。多くの場合この課題は、インテリアの部品が量産品で構成されることによるバリエーションの欠如に起因しています。
このインサイトは、 機内のインテリアに彩りを加えることで搭乗者の顧客体験を大幅に向上させ、更にVirgin Australiaのブランドを際立たせるための、またとない機会に繋がりました。

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<h2>Landing</h2>
「The Business（ザ・ビジネス）」と呼ばれるこのビジネスクラスのスイートには、スタイリッシュで洗練された特別な高級感が漂います。私たちは、異なる材質と質感を取り入れることで、よりラグジュアリーで上品な雰囲気を生み出しました。特にメタリック塗装で輝きを放つ座席の仕切りとそれらが生む陰影の演出では細部までのこだわりが表現されています。
B777に新たに設置された魅力的なバーエリアは、席のレイアウトを工夫したことで、お客様に直接サービスを提供できる広々とした空間を実現しています。バーのデザインは、相互に連結するアングルと印象的なFlying Maidenのモチーフを採用することでこのエリアに華やかさをもたらしています。プロジェクトへの熱意と効果的なコラボレーション、そして適切なデザイン。Virgin Australia社およびCollins Aerospace社との緊密な協力関係のもとに完成した新しいキャビンは、搭乗者を虜にするブランドを構築することに繋がりました。

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Virgin-Australia_Business-Class-Bar-02

「当社は、この洗練されたビジネスクラスがオーストラリア国内のみならず世界中の新しいスタンダードになっていくと信じています」

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Virgin-Australia_Business-Class-Seat-03-Landscape

Virgin Australia社は、オーストラリアの大手フラッグキャリアであるQantas航空に対抗するために、ローコスト航空会社からの脱却を図るともともに、国内外のプレミアム旅行市場における競争力の獲得を目指していました。長距離路線用のA330-200とB777のアップグレードに着手したVirgin Australiaは、ビジネスクラスとプレミアム・エコノミーのキャビン・インテリアのデザインの刷新をtangerineに依頼しました。このプロジェクトでの課題は、傑出した顧客サービスを提供する一流の航空会社らしい、洗練されたエレガンスな空間を機内に浸透させることでした。ビジネススイートには、有名なCollins Aerospace社のSuper Diamondを採用しています。

Virgin Australia

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Snoozebox-case-study-3

<h2>Learning</h2>
私たちは、わずか3.6m x 2m x 2mという部屋の可能性を最大限に引き出すために、イベント用宿泊施設の潜在顧客と利用者の背景について多角的に調査し、そこからインスピレーションを得ました。この部屋は様々な旅の用途に合わせるために、客室のすべてのエンスイートバスルームが組み換え可能でなければなりませんでした。 客室そのものを半分に折り曲げることで、トラックの荷台での移動をスムーズにするというアイディアは、非常に興味深くやりがいがありました。

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Snoozebox Case Study-23

<h2>Leaping</h2>
tangerineは、Snoozeboxから当初求められていた「調整可能なベッドの設計」という要求を越えた、より意欲的な提案を行いました。作り付けの備品から取り付け金具、カラーパレット、 室内の雰囲気まで、ホテルに関わるすべての要素を見直し、顧客体験を一新するという私たちからの提案を実現するには、革新的かつクリエイティブなデザインソリューションが必要不可欠でした。

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Snoozebox-Design-Process-Square

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Snoozebox-in-production

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Snoozebox-CMF-Moodboard

<h2>Landing</h2>
Snoozeboxは、わずか24時間でイベント会場に到着して設営までを完了させます。 1台のトラックには6つの部屋を搭載し、更にその上に4つの部屋をクレーンで吊るして客室を構成します。壁面と一体になった滑らかなメタルフレームの裏に隠れる折り畳み式のベッドは、レーザー切断や折り畳み加工の専門家と協力することで制作されました。プルダウン型ハンドルを備え客室スペースにすっきりと納められたベッドは、7通りのレイアウトに対応し、最大4名まで収容可能です。バスルームは上方に向かって傾斜した壁によって空間が広く感じられるだけでなく、タオルや衣類を掛けるドライエリアも備えたラグジュアリーなデザインになっています。客室は、ヨーロッパ有数のブランドによる床材やファブリックを採用し、異なる利用者に合わせた3種類のデザインが用意されました。

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Snoozebox-Video-Cover

「Snoozeboxのゲストに上質な顧客体験を提供するためには、革新的な考え方と、デザイン面でのリーダーシップが求められました。tangerineは、当社が求めていたコンセプトの実現を可能にしました。 非常に優秀なスタッフは、当社の要望や意図を速やかに理解してくれました。また、tangerineのデザイナーは、ベッドのヒンジなど、客室内のすべての要素を細部に至るまで検討し、最高の結果を生み出してくれました。」

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Snoozebox-Bedroom-Hero-Landscape

ホスピタリティ事業におけるスタートアップ企業であるSnoozebox社は、輸送用コンテナを再利用した第一世代のポータブルホテルで成功を収めています。彼らは、これまでシルバーストーンF1、グラストンベリー音楽祭、エジンバラ・フリンジ・フェスティバルなど、英国の文化的・スポーツ的イベントを中心にポップアップホテルを提供してきました。Snoozebox社は、「小さなスペースを最大限に活用して最高の顧客体験を実現する」という航空業界におけるtangerineの評判に感銘を受け、私たちに新しいホテルの客室デザインを依頼しました。ホテルの客室は、英国のコーチビルダーであるASGB社製のカスタムモバイルソリューション内に設置され、ポータブルホテルとして利用されています。

Snoozebox

<h2>Learning</h2>
tangerineは、香港の都市と郊外のコントラストを表現するような魅力と驚きに満ちたキャビン空間の演出を目指すとともに、現代的な都市である香港の活気あふれる雰囲気と、この街の伝統的な文化を併せて表現したいと考えていました。
エコノミークラスの乗り心地を向上させることは簡単なことではありません。しかし、私たちは、シートの快適性を望む利用者の声を支持し、タブレットを支える広々とした棚や、デバイスや貴重品を保管・充電するのに便利なスペースを座席に導入しました。
Cathay Pacific航空のA350-900は、全280席のうち214席がエコノミークラスとなっています。214席の乗客にとっての最適なソリューションを提供するために、私たちは細部まで徹底的にこだわって考え抜き、戦略的な検討を深める必要がありました。

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3-leaping-CathayPacific-3

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Cathay-Pacific-colour of the bay vision

<h2>Leaping</h2>
インテリアの仕上げは、伝統的なミニマリズムから着想しました。一例として、バルクヘッドのラミネートには竹を連想させる不揃いなストライプ柄のデザインを採用し、すべてのクラスを通じて自然な風合いを実現しています。
グリーンは、Cathay Pacific航空のブランドを表すには不可欠な色です。エコノミーシートにはそれぞれの列を際立たせる濃淡の異なる3色のグリーンを使用しています。
私たちは利用者のニーズや習慣に関する詳細な調査を実施することで、エコノミークラスの乗客体験を高める革新的なデザインソリューションを実現しました。

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Cathay-colours

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Cathay-Pacific-bamboo-tedlar

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Cathay-Pacific-headrest-prototype

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CathayPacific-cmf-design

<h2>Landing</h2>
tangerineは、香港の伝統的な田園風景と、急速に発展するハイテク都市の両方のイメージをキャビンのインテリア全体に調和させることで、多くの利用者を惹きつける魅力的な空間を創り出すことができると考えました。
私たちは、Cathay Pacific航空独自の設計による6種類のヘッドレストをデザインすることで、エコノミークラスの座席に小さな革命を起こしました。この特許取得済みの革新的な技術は、微妙にリクライニングした状態で着席している乗客の頭部の横方向へのサポートを大幅に改善することで、質の高い休息や睡眠を提供しています。
また、現在広く普及している自分のデバイスを機内に持ち込む習慣（BYOD）に適応するように、棚と収納スペースが一体となったものを座席背面に取り付けました。この新しいデザインは、タブレットやその他デバイス、乗客の小物置き場、ドリンクホルダーとしての役目など身の周りのものをすべての一か所にまとめることで、高い利便性と機能性を実現しています。

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Cathay-Pacific-economy-seatback-2

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Cathay-Pacific-economy-seatback-1

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Cathay-Pacific-economy-headrest-tangerine

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Cathay-Pacific-Economy-headrest

The six-way headrest on Cathay’s A350 is a tiny revolution.

Propriety designed six-way economy headrest 

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Cathay-Pacific-economy-meal-service

香港に拠点を置くCathay Pacific航空は、2013年に、新しい長距離旅客機向けのデザインのRFP（提案依頼書）を公示しました。tangerineはこのプロジェクトを勝ち取り、機体全体の内装だけでなく、座席を含むエコノミークラスのデザインまで行いました。このプロジェクトにおける挑戦は、キャビン内のインテリアを改装する為の、創造的な方向性を見出すことでした。キャビンの改装によりCathay Pacific航空のブランド表現を拡張し、最高の乗客体験を実現するエコノミークラスの革新を目指したのです。

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最高の製品やサービスを提供するためには、細部にまでこだわる必要があります。私たちと共にお客様に喜びを与えりる最高な仕上がり目指しませんか？

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小さなディテールが、大きなアイデアを生み出します。トレンドの影響を考慮しつつ、ターゲットとなる顧客を惹きつけるブランドのポジショニングを適切に行うことは大切です。私たちは、色や素材、全体の仕上がりのデザインを通してクライアントの個性をより明確に表現するとともに、製品やサービスごとに戦略とCMFを完璧に連動させます。

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人を惹きつける最高の製品は、触り心地や細部のディテール、親しみやすさなどの感情的要素に至るまでこだわっているものです。ブランドのCMFを慎重に検討するということは、製品の外観や雰囲気のみならず、使い心地を向上させ、メンテナンスを容易にし、よりお客様が使いやすい製品開発に繋がります。またコストを削減し、持続可能性を高めることにも寄与するのです。

CMF Design

戦略とポジショニングを考える...

...美しさと機能を向上させるために