设计打造航空乘客体验 – 中国区业务主管何薇薇

tangerine中国区业务主管何薇薇在与航空乘客体验协会的对话中，谈及了她过去为亚洲市场设计消费性电子产品的经验如何影响了她为航空业设计的乘客体验。

简介：
坐标：伦敦城市机场
从业经验：11年
行李箱品牌：意大利鸳鸯
最喜爱的工业设计师：迪特·拉姆斯
未来飞行体验将是：轻松舒适

在tangerine工作11年来参加过哪些航空领域的项目？

我们一直致力于世界各地的各种项目，曾为巴西阿苏尔航空和维珍澳洲航空进行过客舱内饰设计。 我们还为美国、欧洲及亚洲的关键OEM供应商设计了概念型座椅。

令我印象最深刻的一个项目是为国泰航空公司新型的 A350-900 XWB飞机进行内饰设计。tangerine设计了整架飞机的颜色、选材及装饰，该设计过程还包括为A350机队确立创意方向。tangerine从香港的独特魅力之中汲取灵感，并将其与自然宁静的乡村美景进行对比。我们从乡野和城市环境中选取颜色，制作了一个调色板，用以确立创意方向。这个图像的意象在外形上表露无遗：例如，客舱内部的舱壁饰有竹节图案。但于我而言，经济客舱的座椅是最为特别的。我们打造了一个可六向调节的新型头枕–一个可以让您真正舒适休息的最佳产品。

你如何发掘客户没有明确说明的需求？如何与他们就此进行合作？

从项目伊始，我们就全身心地投入其中。在我们确定所设计产品或服务的难点和亮点时，关键股东都及时参与了进来。通过观察并提出恰当的问题，我们得以洞察顾客体验并发掘出尚未满足的顾客需求。

客户与我们沟通得越好，我们接触的管理链越高，效果也就越好。在为维珍澳洲航空设计商务舱时，我们接触到了他们的客户主管，他认真倾听我们的意见并及时对我们提出的建议做出了回应。正是这种与客户的合作才能为整体客户体验带来最佳效果。

过去为亚洲市场设计科技消费产品的经验如何影响你看待亚洲市场航空客舱的视角？

tangerine为LG、三星、尼康、京东方及华为等公司设计过众多消费产品。过去28年来，我们为LG设计了80多种产品，曾与11家不同的手机制造商进行过合作。我最喜欢的是为华为打造的C7100手机，它曾是2008年中国中端手机市场上最畅销的一部手机。

对于机舱内饰的设计而言，tangerine的优势在于我们有着设计实用产品及服务的传统。在35,000英尺的高空，你希望乘客可以直观地了解如何操作飞机客舱娱乐系统(IFE)以及如何毫不费力地调节商务舱座椅靠背平躺下来。各航空公司也在不断地寻求差异化服务，我们正在努力帮助他们实现这个目标。此外，凭借我们在消费电子领域的经验，我们了解远东地区的消费审美观。最后，我们想要打造出一个人人喜欢的座舱环境。

“航空乘客体验协会简介：何薇薇” 最初发布在航空乘客体验协会 APEX Experience 杂志上（2月/3月8.1期）。
来源： https://apex.aero/WeiweiHe