Work / Japan Airlines (JAL)

일본 문화가 깃든 기내 인테리어

일본 국영 항공사 JAL은 수십 년간 고객을 이해하고 고객의 요구에 세심한 관심을 기울여 왔습니다. 일본 정부가 해외 여행자 4,000만 명 유치라는 야심 찬 목표를 세우면서 JAL은 증가하는 고객층을 수용할 준비를 해야 했습니다.

JAL은 경험이 부족하다고 해서 가만히 손 놓고 있지만은 않았습니다. 국내선과 국제선에 모두 사용할 A350 항공기를 대량 주문하고 새로운 시그니처 환경을 조성하기로 목표를 세웁니다.

Services

Product Design
Design Engineering
Colour, material & finish
User Experience & UI
Trend Forecasting & Vision Setting

Learning

여러 부문의 일본 글로벌 브랜드와 함께 일해 본 경험이 있는 tangerine은 이미 일본이라는 나라와 문화, 관습을 잘 알고 있었습니다. JAL과도 수년간 긴밀한 관계를 맺어 왔으며, 워크숍을 통해 브랜드 및 비즈니스에 대한 인사이트를 제공했습니다. 여타 정부 소유 기업과 마찬가지로 JAL 또한 운영 및 서비스 제공은 우수했지만 브랜드, 고객 경험, 디자인에 대한 경험은 부족했습니다.

‘일본의 전통적인 혁신 정신’이라는 브랜드 철학에 따라 팀에게 영감을 주고 생각을 넓힐 수 있도록, 일본의 관례, 상징성, 미학, 취향에 대한 인사이트를 수집한 뒤 JAL과 서로 공감할 수 있는 디자인 테마를 만들기 시작했습니다.

‘전통’, ‘혁신’, ‘일본의 정신’ 등 핵심 브랜드 특성을 기반으로 프로젝트의 비전을 수립했습니다.

Leaping

초기 연구로부터 얻은 정보를 종합하고 이를 승객의 욕구와 연결하여 ‘Infused Essence’라는 비전의 토대를 만들기 시작했습니다.

Infused Essence는 일본 문화의 정서적인 면과 시각적 표현을 담은 것입니다. 이를 바탕으로 기내 인테리어 디자인을 창조하고 고유하면서 세계적인 경험을 선사하는 물리적 특성을 더했습니다.

Landing

우리의 책임은 JAL의 운영 및 엔지니어링 중심 비즈니스가 고객 경험에 집중하도록 돕는 것이었습니다.

두 가지 버전의 A350 기체에서 세 가지 기내 클래스는 모두 일본의 ‘문화’를 ‘담고’ 있습니다. 정교한 디테일과 세련된 분위기를 선사하며, 기내 승무원이 일본의 사려 깊은 환대 정신을 뜻하는 ‘오모테나시’와 함께 승객을 맞이할 수 있도록 했습니다.

고도로 맞춤화된 프리미엄 클래스 제품을 통해 기내 전반에서 혁신을 경험할 수 있습니다. 더욱 편안하고 독특한 기능을 제공하기 위해 기존 제조 기술을 재디자인하여 좌석 구조를 완전히 새롭게 정의했습니다. 이 모든 것은 공급망 전체에서 긴밀한 협업이 있었기에 가능한 일이었습니다.

국내선 A350-900의 디자인은 2019년에 선보였습니다. 국제선 서비스는 2023년부터 개시될 것으로 예상됩니다.