그랜드 이집트 박물관(GEM)을 위한 사용자 경험 디자인
tangerine은 역사상 가장 오래되고 존경받는 문명의 보물과 유물을 전시하고 세계인이 가장 가고 싶어 하는 박물관 중 하나인 그랜드 이집트 박물관(GEM)의 서비스 및 시설 제공자이자 운영자인 Hassan Allam으로부터 디자인 의뢰를 받았습니다.
Services
- Service & User Experience Blueprints
- Customer Experience Design
- Insight and Trend Research
- Spatial Masterplanning
Learning
tangerine 팀은 이집트 문화를 탐구하며 다른 박물관 체험을 벤치마킹하고 지역 주민과 관광객 등 다양한 사용자 인터뷰를 실시했으며, GEM 현장을 방문하여 특성을 평가하고 배치를 파악했습니다. 팀은 리서치 내용을 분석한 뒤 주요 인사이트를 도출하고 사용자 여정을 만들었으며 핵심적인 GEM 경험을 정의하기 시작했습니다.
Leaping
tangerine의 목표는 셀 수 없을 정도로 많은 유물로 경이로운 분위기를 조성하는 것입니다. 곧 많은 유물이 처음 대중에게 공개될 예정이었습니다. 현지 주민에게 GEM 체험을 알리며 기대와 호기심을 불러일으키면서 이집트인은 물론 관광객 모두를 위한 여행지라는 의미로 GEM을 새롭게 정의했습니다.
Landing
tangerine의 비전은 간단했습니다. GEM은 전 세계 방문객은 물론 현지 방문객까지 유입되기를 원했습니다. 방문객들은 정원을 산책하고 야외에서 식사를 하면서 tangerine의 ‘Revival’이라는 비전에 따라 재경험(Relive), 재충전(Refresh), 휴식(Relax), 재참여(Re-engage)라는 핵심적인 사용자 분위기를 즐길 수 있습니다. tangerine은 최종 결과물로 현실적인 사용자 환경 청사진과 디자인 매뉴얼을 제작했습니다. 여기에는 GEM 브랜드를 통해 진실하고, 연결되어 있고, 즐길 수 있고, 기억에 남을 다양한 순간을 담았습니다. 무엇보다 중요한 것은 이러한 순간들이 전체 경험을 한 데 묶는다는 점입니다.
저는 ‘고객 경험’이 무엇을 의미하는지 잘 이해하지 못했습니다. 하지만 지금은 완전히 이해합니다. 이 비전을 구체화해 준 tangerine의 의견을 소중히 여기며 방문객에게 진정한 경험을 선사하고 있습니다.
Merette Elsayed, Group Chief Commercial Officer at Hassan Allam Holding
