Finnair의 프리미엄 라운지 경험 혁신
인기 북유럽 항공사인 Finnair가 지상 고객 경험을 완전히 새롭게 탈바꿈하기 위해 tangerine을 찾아왔습니다. 이 프로젝트의 주요한 목적은 솅겐 외 지역 고객 라운지를 현대적 공간으로 바꾸어 목적지만큼 즐거운 여행 경험을 제공하는 것입니다.
Services
- Vision setting
- Interior design & space planning
- Brand experience
- Colour, material & finish
Learning
이 프로젝트는 tangerine이 핀란드 문화에 완전히 몰입하는 것에서부터 시작되었습니다. 우리는 핀란드에 대해 샅샅이 조사했습니다. 헬싱키의 거리와 북유럽 디자인의 유산에서 영감을 얻었습니다. 핀란드인에게 정말 중요한 것이 무엇인지 물어보고, 어떤 기회가 있는지 파악하기 위해 장소의 특성과 제약을 평가하였습니다. 이러한 사전 조사를 바탕으로 고객 경험에 대한 비전을 세웠습니다.
그리고 이 비전을 핀란드 북부 라플란드 끝에 눈 덮인 산장에 위치한 Finnair와 함께 확장했습니다. 헬싱키로 돌아오는 길에 Finnair 플래티넘 고객을 초대하여 우리가 설정한 방향에 대한 의견을 듣고 수집하는 행사를 개최했습니다
Leaping
tangerine의 이러한 몰입은 ‘Nordic Freedom’이라는 비전으로 탄생했습니다. 현대 북유럽 스타일과 공간 접근 방식을 결합하여 고객이 라운지에서 시간을 보내는 방법을 선택할 수 있게 했습니다. tangerine은 장소의 제약을 넘어 승객을 위한 독특한 환경을 조성하고 Finnair의 운영 비용을 절감할 수 있는 기회로 바꾸었습니다.
Landing
Nordic Freedom은 고객 요구와 활동에 맞춰 서로 다른 공간으로 나눈 라운지로 구현되었으며 핀란드의 정신도 온전히 담아냈습니다. 심플하고 깨끗하며 미니멀한 디자인은 순수한 북유럽식이며, 혼합된 질감과 자연 소재가 집처럼 따뜻한 느낌을 선사합니다. 바, 케이터링, 심지어 핀란드 정통 사우나까지 여행자는 이곳에서 핀란드의 모든 것을 즐길 수 있습니다.
디자인과 레이아웃에 대한 tangerine만의 접근 방식 덕분에 공간을 최대한 활용할 수 있었습니다. 단골고객에게 서비스를 제공하고 새로운 고객을 유치하겠다는 우리의 미래 라운지 프로포지션에도 잘 부합했습니다. tangerine이 제시한 굵직한 아이디어는 대부분 라운지에 구현되었고 고객의 피드백도 매우 긍정적이었습니다.
Head of Customer Experience Product Design at Finnair
