プレミアムラウンジの顧客体験の変革
北欧の人気航空会社であるFinnairは、地上から空に至るまでの顧客体験を全面的に刷新することを目的として、tangerineに依頼をしました。このプロジェクトでは、空港ラウンジで過ごす時間を、旅の一部分として楽しむことができるような現代的な旅行体験に変革することを目指しています。
Services
- Product design
- Design Engineering
- Colour, material & finish
- User Experience & UI
- Trend Forecasting & Vision Setting
Learning
このプロジェクトは、私たちがフィンランドの文化に浸り、フィンランドという国柄や文化が提供するすべてのものを吸収することから始まりました。インスピレーションを得るために、ヘルシンキの街や北欧デザインの遺産を探し回ったり、現地の人々に彼らにとって本当に重要なことは何かをインタビューし、彼らの考え方を理解することで新たなビジネス機会を模索しました。そして、私たちが学んだすべての知識を統合し、顧客体験のビジョンを形成していきました。
私たちは、ラップランドの端にある雪に覆われたロッジで、Finnairと共に時間を過ごしデザインビジョンを進化させてゆきました。ヘルシンキに戻ってからは、Finnairのプラチナ会員のお客様を招いてイベントを開催し、フィードバックを集め、方向性についての助言をいただきました。
Leaping
北欧のモダンなデザインの外観を取り入れながらも、お客様がラウンジでの時間をどのように過ごすかを各々で選択できるように配慮しています。また、限られたスペースに機会を見出すことで、お客様にとって特徴的な環境を作り、Finnairのオペレーションコストも削減しました。
Landing
「Nordic Freedom」 は、フィンランドのホスピタリティを維持しながら、お客様のニーズや活動に合わせて、それぞれの区画に分けられたラウンジ内で実現されています。シンプルでクリーン、ミニマルなデザインは、まさに北欧ならではのもので、さまざまなテクスチャーや天然素材が家庭的で温かみのある雰囲気を醸し出しています。また、バーやケータリング、本格的なフィンランド式サウナも設置され、旅行者は空港にいながらにして、フィンランドの魅力を存分に味わうことができます。
Tangerine’s approach to the design and layout really allowed us to get the most out of the space available and aligned well to our future lounge proposition in serving our most frequent flyers and also to attract new ones. Many of the big ideas Tangerine brought to the table were embodied to the lounge and the feedback from our customer has been overwhelmingly positive.
David Kondo, Head of Customer Experience Product Design at Finnair
New value
£200k
Return on investment in 12 months.
Awards
