如何为体验经济进行设计

麦肯锡(McKinsey)发现,体验消费的增长速度是商品的4倍;Airbnb推出体验功能的两年之后,其增长速度已经是其核心业务房屋租赁的十倍。

这种行为转变背后的心理学表明,与朋友分享一段经历会形成一种享乐冲动,与购买新产品相比,这种体验会带来更深层次的幸福感和更大的幸福感。康奈尔大学(Cornell University)最近的一项研究显示,购买有形物品后,我们的幸福感会迅速下降,而经历过一次之后,我们的幸福感会上升,并持续更长的时间。

Tangerine为强生旗下的隐形眼镜Acuvue Define在亚洲创造了全新的店内零售体验设计理念,将顾客体验转变为更年轻、更注重生活方式的体验。

作为有形商品和服务的设计者,我们如何适应并接受消费者行为的这种变化? 改变消费者的心态对tangerine来说并不是什么新鲜事。 在世纪之交,时移电视尚未受到普通大众的欢迎,我们大多数人仍在我们的客厅里使用录像机。 在发明者Pace Micro Technology创造了一个装有魔法的盒子之后,如何将VCR和时移技术结合在一起为tangerine带来了独特的设计挑战。 tangerine清楚地知道,围绕这个功能设计形式并不能充分解释新技术背后的智慧。 tangerine必须创造一种全新的体验,这种体验在情感上足够聪明,能够以“一拍而就”的方式与“机顶盒”进行交流。

tangerine为BskyB设计了世界上第一个时移电视机顶盒。 为了传达用户体验的好处而创建的旋转LED现在已经是Sky +的品牌标志。

设计一个小的LED环是一个巧妙的方法,让用户知道他们的机顶盒既可以录制节目,也可以让他们的直播电视可以暂停、倒带和重新开始。用户界面设计在沟通上非常有效,原本预计所有售出的产品都会有9%的用户流失,结果前三个月总共只有9部商品被退回。英国天空广播公司(BskyB)在设计阶段就部分买下了这项技术,自此,这种LED显示屏就成了SKY+品牌的代名词。

作为设计师,我们寻求提高客户体验和为客户创造经济价值的方法。无论是有形的还是无形的体验元素,我们都利用从不同行业部门的创新中获得的洞察力和知识,将不同的设计学科结合起来,创建正确的解决方案。

Bluebell是一家以“育儿,更简单”为使命的初创公司,它与tangerine合作打造了品牌概念,并为父母和婴儿打造了一个智能监控系统。包括可穿戴设备和智能中心在内的一系列产品提供了安心的监控,帮助父母与孩子保持联系。蓝铃花的核心是父母和照顾者能够定制他们的经验,以适应他们的需要和养育孩子的生活方式。tangerine面临的挑战是,如何利用初创企业的愿望来塑造这个初出茅庐的品牌的方向,创造一种传达核心价值观的客户体验:简单、友好、信息丰富,跨越所有的物理和数字接触点。Bluebell将于2019年与John Lewis合作推出。

Bluebell是tangerine为初创公司设计的该领域首款父母与宝宝智能监控系统。

没有两个人会有绝对相同的经历即使是以同一种感知方式,因为每个人对所发生的事情的期望,欣赏和认知是不同的。个人如何感知事件取决于他们当时的心理状态和所处情境。客户体验本质上来说是非常个人的,通过同时在情感和身体层面上吸引客户,像Bluebell这样的公司可以创造真正让人一生难忘的体验。

正如设计人员所要求的,如何优化服务的其他元素以增强客户体验?对于我们的客户,我们寻求经济价值的完美提升,这意味着越积极参与体验,忠诚的客户将会越多,也就意味着他们就越愿意消费。

磁核共振(MRI)和操作控制台由tangerine.设计,可为患者带来舒适,通信和娱乐

市场研究分析师欧睿(Euromonitor)预测,未来十年,全球在体验经济上的支出将达到8.2万亿美元。 成功的创新者将会是那些拥有情感智能的人。他们能够深入洞悉消费者的心理,并领先于他们一步,带领他们不断探索。

tangerine为韩国化妆品品牌Innisfree设计了新的旗舰店以及引入了全新的客户体验探索方式。 包括带有品尝菜单的“绿色咖啡馆”,提供了真正的树干森林用餐区,还有用于测试香水的机械扩散器和交互式云设施,所有这些设计都增加了商店的客流量。

*This article was originally featured in the New Design Yearbook 2019.

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