在上海举行的首届中国国际进口博览会（CIIE）上，tangrine公司的首席执行官Martin Darbyshire在11月7日的产品设计论坛上发表了演讲，演讲的对象包括地方政府，国有企业，参展商和参观者。演讲内容是如何通过提供出色客户体验的产品和服务来创建品牌的价值。
Martin认为，要提供卓越的客户体验以增加品牌影响力，增加市场份额并带来可观的投资回报，不可或缺的是结合创造力和洞悉市场的，逻辑与感性间的平衡。
客户体验涉及很多方面；它可能与视觉识别或某物的外观有关，或者可以用于改变和区分品牌，也可以用于提供创新解决方案，从而使企业处于主导地位。
中国内部增长的机会规模在不断扩大。戴森（Dyson），小米（Xiaomi）和蔚来（Nio）等公司正在利用设计经验的力量来创造有价值的品牌，从而在市场上提供明显的差异性并促进客户忠诚度。
这些公司的成功有四个共同因素：
- 他们都清楚自己想拥有的市场差距。
- 他们通过其品牌的无形和有形方面来创造价值-就像通过无形资产一样，往往可以发现非凡的价值。
- 这些品牌通过启用品牌所代表的个性或标志性概念，在客户中建立了联系和信念。
- 他们都试图通过创造一致而独特的体验来提供跨所有接触点的卓越体验。
与全球品牌，零售商和制造商合作的三十年经验使tangerine对如何在商业环境和消费者需求之间建立有意义的联系有了敏锐的了解。没有一个单一的设计过程可以应用于每个项目。如果设计要为品牌提供正确的客户体验，则必须从广义上看待业务的总体目标。
最后，Martin总结了代表们应考虑通过创新和设计提高其业务绩效的四个关键点。
- 您真正拥有的能为您带来与众不同的差距或机会是什么？
- 如何不仅从经验的有形方面而且从无形的方面创造价值？
- 如何使您的品牌成为图标的代名词-容易记住并留在您心中，脑海中的东西？
- 您如何以一致的方式提供可贯穿所有接触点上使用的体验？
（如果）做得好，设计可以帮助企业明确他们想要去的地方，定义企业在市场中的位置，然后确定设计可以采取的步骤，以针对近期和长期目标提供正确的应对方法。tangerine与品牌，制造商和零售商合作，创造出色的客户体验，从而带来了商业成功。
关于中国国际进口博览会（CIIE）
2018年中国国际进口博览会是在中国上海举行的首届贸易博览会。这是世界上第一个以进口为主题的国家级博览会，博览会中有多个国家和企业的展览，并举办了虹桥国际经济贸易论坛。
上海宣布了为期两天的公众假期，习主席亲自参加开幕仪式，工业和经济超级巨头齐聚一堂，参加了世博会的虹桥国际经济贸易论坛。阿里巴巴董事长马云和微软创始人比尔·盖茨是其中之一。
除虹桥论坛外，在CIIE的五天内还举办了100多项其他活动。展览的目的是促进中国与世界其他地区的贸易，来自130多个国家的3000多家公司在上海国家会展中心的270,000平方英尺的宽敞展厅内进行了展出。
