마틴 다비셔가 생각하는 디자인과 혁신의 의미, 영국 디자인 위원회 인터뷰

마틴 다비셔 tangerine (탠저린) CEO

디자인 위원회는 마틴 다비셔 tangerine (탠저린) CEO와의 인터뷰를 진행했다. 마틴 다비셔는 글로벌 디자인 측면에서 tangerine (탠저린)과디자인과 혁신의 의미, 그리고 Spark 프로그램에 대한 통찰력을 소개했다.

Q: 디자인과 혁신은 당신에게 어떤 의미가 있나요?

A: 혁신은 복잡한 단어입니다. 우선 같은 혁신이라도 구분해서 생각할 필요가 있죠. 기술적이거나 과학적인 혁신은 지식 차원에서 돌파구를 찾았다는 의미입니다. 반면, 과정에서의 혁신은 기업 내부적으로 무언가를 시도하여 성과를 개선하고 혁신적인 해결책을 고안해 내는 능력을 배양한다는 의미가 됩니다.

혁신적인 자문에서 말하는 혁신은 브랜드가 다음에 무엇을 할지 결정하도록 도와주는 걸 의미할 때가 많습니다. 경영진과 전략적으로 협력하여 어느 시장에 진출해야 할지 결정하거나 특정 시장에서 차별화된 제품과 서비스를 제공하려면 어떻게 해야 하는지 등에 대해 판단할 수 있도록 하는 겁니다. 즉, 혁신적인 자문은 기업이 앞으로 해야 할 일을 이해할 수 있도록 도움으로써 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 로드맵을 수립할 수 있도록 하는 일련의 과정을 모두 일컫는다고 생각합니다.

반면, 디자인은 정반대의 과정입니다. 일단 무엇을 하고 싶은지를 결정한 후에야 그 해결방안을 생각해 낼 수 있으니까요. tangerine (탠저린)에서는 디자인이 혁신 및 전략과 중첩되는 경우가 많습니다. 우리는 고객이 자신이 당면한 문제를 제시하면 그 문제를 둘러싼 상황을 봅니다. 고객은 어떤 필요가 있기 때문에 우리를 찾아온 것이고, 우리는 주어진 상황에서 가장 적절한 대응 방안을 찾아내 고객에게 제안합니다.

Q: tangerine (텐저린)은 어떤 조직이고, 어떤 일을 하나요?

A: tangerine (텐저린)은 글로벌 디자인 전략 컨설팅 회사입니다. 고객 경험을 핵심 바탕으로 하여 혁신, 전략, 디자인을 수립합니다. 우리는 수많은 글로벌 기업들과 협업을 펼쳐왔습니다. 유통에서부터 운송, 전자, 소비재까지 분야를 넘나들며 다양한 경험을 쌓아왔죠.

Q: 지금까지 일하면서 가장 자랑스러웠던 순간이나 성과가 있다면 무엇일까요?

A: 가장 큰 성과를 두 개 꼽자면 영국항공Sky+입니다. 우리는 영국항공 비즈니스 클래스에 세계 최초로 완전 평면 좌석을 도입하여 항공 업계에 큰 반향을 일으켰습니다. Sky+의 경우, 세계 최초로 셋톱 박스와 디지털 비디오 레코더를 결합하고 타임시프트 TV를 위한 시각적 언어를 만들어 냈습니다. 특히 차별화된 LED링은 Sky+을 상징하는 아이콘으로 자리 잡았습니다.

두 사례의 공통점이라고 한다면 고객 경험 측면에서 상당한 통찰력과 혁신을 요구하는 일이었다는 것입니다. 두 기업 모두 고객에게 새로운 의미를 제공함으로써 업계에서 강력하고 차별화된 존재감을 보유하게 되었습니다. 결국, 투자를 넘어서는 상당한 수익을 창출하는 계기가 되었죠.

우리는 스스로를 부티크 자문회사라고 여깁니다. 규모는 작지만 고도로 숙련되고 개척정신이 살아 숨 쉬는 자랑스러운 조직입니다. 클라이언트와 긴밀히 협력해 뛰어난 고객 경험을 창조하는 것이 우리가 하는 일의 핵심입니다. 그리고 대기업들이 함께 일하고 싶어 하는 조직이 되는 것도 매우 중요합니다.

Q: Spark 디자인 위원회 같은 프로그램이 중요한 이유는 무엇이라고 생각하나요?

A: 현재 영국 디자인에 필요한 것이 바로 혁신이기 때문에 Spark 프로그램은 매우 중요합니다. 중소기업은 우리 경제의 중요한 부분을 맡고 있지만 새로운 아이디어를 성공적으로 상업화하는 건 쉽지 않은 일입니다. 이 과정에서 도움이 절실한데 어디로 가야 그런 지원을 받을 수 있을지 막막한 셈입니다.

디자인 위원회는 여러 멘토 및 전문가를 한 데 모아 놓은 곳입니다. 이들이 특히 개발 초기 단계에 중점을 두고 지원을 아끼지 않고 있습니다. 이 시기에 사업의 성패를 가르는 핵심적인 의사 결정이 많이 이루어진다고 할 수 있죠.

휠체어용 지지 장치를 개발하는 사람부터 수경 재배 작물을 기르는 과학자에 이르기까지 Spark 프로그램에서 쏟아져 나오는 다양한 아이디어를 살펴보면 아주 흥미롭습니다.

Q: 디자인 위원회의 Spark 같은 프로그램이 영국 디자인의 미래에 어떤 기여를 할 수 있을까요?

A: 저는 Spark 프로그램을 통해 디자인분야 자체가 발전할 것으로 기대하지는 않습니다. 당연합니다. 그런 목적으로 만들어진 프로그램이 아니니까요. Spark의 목적은 디자이너든 아니든 누구나 새로운 상품을 개발해 성공적으로 상업화하도록 돕는 것입니다. 디자인이 어느 정도의 수준에 이를 수 있도록 돕는 것도 포함되겠지만 프로그램의 가장 중요한 장점은 상업화가 잘 이뤄지도록 지원하는 것입니다.

Spark 프로그램을 후원하는 곳 중 하나로 영국 관절염 연구소가 있습니다. 이동에 제약을 받는 사람을 위한 시장처럼 특수 또는 틈새 분야는 투자에 비해 상업적 이익이 적어 관심을 받지 못하는 경향이 있는데, Spark 프로그램이 발판이 되어 준다면 그 의미는 정말 클 겁니다. Spark가 영국의 가장 흔한 질병인 관절염을 겪고 있는 환자들의 삶을 개선하도록 도울 수 있는 이러한 분야에 대한 관심을 환기시킬 수 있다면 사회 공익 차원에도 이득이 됩니다.

Q: 누구나 디자이너 또는 혁신가가 될 수 있을까요?

A: 혁신가는 누구나 될 수 있습니다. 좋은 아이디어를 가지고 있다면 말이죠. 보통 좋은 아이디어는 아직 해결되지 않은 문제를 발견할 때 나옵니다. 하지만 문제에 대한 해결 방안을 실천하려면 상당한 기술과 경험이 필요하기 때문에 매우 복잡한 일이 아닐 수 없습니다. 그러므로 당신을 도와줄 수 있는 적절한 사람들에게 도움을 요청해야 합니다.

여기서 핵심은 디자인 그 자체와 비즈니스를 위한 디자인의 잠재력을 더 잘 이해하는 사람을 찾아야 한다는 것입니다. ‘디자인 사고’ 는 일반적으로 단순하지 않은 사건이나 사물에 대해 매우 주관적인 시각을 갖도록 유도합니다.

돌이켜보면 디자이너들이 흔히 저지르는 실수는 사람들이 깜짝 놀랄 만한 디자인을 만들고 싶어 한다는 것입니다. 이런 디자인의 문제점은 사람들이 디자인의 창조 과정을 이해하지 못한다는 데 있습니다. ‘디자인 사고’ 의 장점은 디자이너가 생각하는 다양한 이슈와 의사결정의 복합성을 사람들이 이해할 수 있도록 한다는 것입니다.

‘디자인 사고’에서 한 가지 흥미로운 점은 회계학책을 읽는다고 해서 회계사가 되는 게 아니듯 디자이너도 이론만 가지고는 될 수 없다는 것입니다. 따라서 디자이너는 아무나 될 수 있는 것이 아니라고 생각합니다.

Q: 디자인 위원회 Spark팀에 제안할 기회가 있다면 하고 싶나요?

A: 자전거 악세서리에 대한 아이디어가 있는데 도통 시간이 나질 않는다는 게 문제입니다. 만약 도움이 필요하다면 Spark에 전화할 겁니다. 하지만 지금 당장 그 아이디어를 공개하기는 어렵습니다.

Q: 아이디어가 있지만 Spark 디자인 위원회에 지원할 자신이 없는 사람에게 어떤 조언을 해 주시겠습니까?

A: 지원하세요. Spark는 훌륭한 통합지원 네트워크입니다. 적어도 당신의 생각을 날카롭게 하고 당신의 제안을 명확하게 해주는 계기가 될 겁니다.

Q: 더 이야기해주실 말씀이 있으신가요?

A: 사업을 시작하는 것은 항상 생각보다 많은 시간과 노력이 필요합니다. 새로운 것을 시장에 내놓기까지 필요한 것을 과소평가하지 마세요. 나중에 돌이켜 생각해보면 그만한 가치가 있을 것입니다.

아비드 간겟, 디자인 위원회 언론홍보매니저,
출처: https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/interview-martin-darbyshire-tangerine

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